第11章节 领导.pptVIP

第十一章 领导 “领导行为与爱情差不多，人人都知道它存在，但却难以说清楚。” ——美国知名领导学家华伦·班尼斯（Warren Bennis） 开篇故事：鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然他发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老板。 管理启示：真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 一、领导的概念P218 领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。 二、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。 三、领导的手段和作用 1、沟通：保持信息交流 2、激励：促成个人提供必要的努力 3、指挥：提出和制定目标 4、协调：使组织中全体人员步调一致 四、领导工作原理 1、指明目标原理 2、协调目标原理 3、命令一致原理 4、直接管理原理 5、沟通联络原理 6、激励原理 管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。 三个方面： 1）进行有效的沟通 2）运用适宜的激励措施与方法 3）不断改进和完善领导作风和领导方法 一个目的：创造有利于实现组织目标的气氛 沟通 案例涉及人员： 主管：财务部陈经理　　 下属：财务部员工小马和销售部员工小李 案例情景： 　　财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。” 　　“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” 　　“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 　　陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。 讨论问题： 1、谁错了？ 2、如果你是陈经理，你会怎么做？ 一、沟通的涵义 1、涵义 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。 沟通有以下三个方面的含义： （1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者。 （2）沟通是一个传递和理解的过程。 （3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者。 2.沟通的重要性 （1）实现组织目标的重要手段。 （2）沟通使管理决策更加合理有效。 （3）沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径。 （4）沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径。 （5）沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3、沟通的过程 4、沟通的渠道 高渠道丰富度 面对面 交谈 电话