第6章节 消费权益保护法.pptVIP

第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 案例分析 案例一，某商店售出一批皮鞋，其中几双有质量问题，属生产厂的责任，商店负责对消费者进行退换后，即向生产厂追偿。生产厂厂长称，在订立该批货物的购销合同中，已明确规定由生产厂多付10%的货物，生产厂不再承担产品瑕疵担保责任。 问：生产厂的理由是否合法？为什么？ 案例二，刘某伙同王某从某电扇厂仓库盗窃未经检验的轮船用小型电扇两台。二人各分得一台，刘某将电扇以60元的价格卖给高某。高某在使用时，被飞出的扇叶削掉半截左耳。高某以扇叶及保护网设计和制造中有瑕疵为由向电扇厂提出索赔。 问：高某是否有权向电扇厂索赔？法律根据是什么？ 案例三，某医院给病人张某开的治疗皮肤的药物，使用后不但未缓解病情，反而加重了病情。经检验，该药物尚在使用期内，但这批药在医院仓库里因存放不当，已严重变质。 问：该案应如何处理？为什么 案例四，消费者甲在某商场购买了一台29英寸彩电送给乙，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，正巧邻居丙在场，炸伤左眼，乙脸部被炸伤。 问：本案的受害者应如何索赔？为什么？ 案例五 消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求退换，商场销售员声称，只能维修，不能退换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。 问：（1）该商场的行为是否合法？为什么？ （2）在这种情况下，消费者李某该如何维护自己的权益？ 案例六 任某在一次展销会上看中了一套由肯特公司生产的组合家俱，计5600元。销售人员刘某称该公司为中外合资经营企业，生产出口系列产品，于是双方签订了订货合同，任某预交了560元定金。在按规定时间交货时，任某发现货品和样品不符，并且存在质量问题，交货人员表示可以上门修理，任某交付了4400元，余下460元待家俱修理好后付清。半个月后，家俱不断没有修好，而且出现了更加严重的质量问题。 在多次与销售人员刘某交涉无效的情况下，任某找到家俱展销会主办单位兴华公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，兴华公司允诺一个月内解决。 十几天后，任某被告知肯特公司已撤出展销会，兴华公司无法履行退货承诺。于是任某来到消费者协会寻求支持。经查，刘某不是肯特公司业务人员，而且所售家俱只有一件是肯特产品，在消费者协会的支持下，任某起诉到法院，要求兴华公司返还货款4960元，并加倍赔偿5600元。 问：任某的要求是否合理？为什么？ 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第三节 消费者权益的国际保护 一、国际消费者权益保护组织和机构 ㈠国际消费者联盟组织（IOCU） ㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的《保护消费者准则》 ----- （1985年） 三、我国消费者权益保护的国际化 ㈠开展与国际消费者组织的交流 ㈡采用国际通用的标准、制度 ㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定 2002年9月，某市甲学校的学生食堂从当地乙加工厂购进5坛榨菜，次日，该校食堂将经过加工的榨菜供应本校学生早餐，就餐的学生进餐不久后，便纷纷出现腹痛、腹泻等症状。甲学校立即与当地医院和卫生检疫部门取得联系，经紧急治疗，上述学生均脱离危险。经调查证明，事故发生原因系乙厂生产的榨菜变质造成。为此，学校向该市某区法院提起诉讼，要求乙厂赔偿损失。 问：乙厂应否承担责任？法律依据是什么？ 案例分析 一自来水公司（A），为改造供水系统，要求用户换上新水表，但只能使用本公司生产的水表，结果B用户没有使用，与A公司发生纠纷。与此同时，C公司认为A公司生产的水表有假冒嫌疑，损害了自己的利益，于是发生了纠纷。 问：（1）A与B发生的纠纷是否与A与C发生的纠纷相同？为什么？ （2）两纠纷如何解决？ 某市农民张某到本市金丝家俱公司购买家俱，他在一套标价25万元的红木家俱中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背突然向后掉落在地上