第6章节 移动电子商务的案例.pptVIP

6.1　基本知识点 移动电子商务就是利用手机及掌上电脑（PDA）等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 6.1.1　移动电子商务提供的服务 1.银行业务 2.交易 3.订票 4.购物 5.娱乐 6.无线医疗 7.移动MASP 6.1.2　移动电子商务的特点 1.编辑方便 2.不受时空控制 3.安全 4.开放性、包容性 5.潜在用户规模大 6.易于推广使用 7.迅速灵活 6.2　“好孩子”无线运营经验案例分析 6.2.1　好孩子公司介绍 6.2.2　好孩子公司无线运营成功要素分析 1.店内定期创建手机专享和无线秒杀活动 2.增加粉丝关注，与微淘做互动活动提升用户黏性 3.大促活动无线端积极同步，并设定专属优惠 4．维护老客户，提升无线端老客户成交占比 （1）老客户抽奖活动。 （2）手机淘宝首页增加领取会员卡链接。 （3）码上淘后台设置会员卡券。 5．积极运营码上淘，提升二维码运营能力? （1）Banner 图片根据店内活动和官方大促活动及时更新和替换。 （2）增加会员卡入口，做好会员营销。 （3）设置好评有礼和抽奖有礼活动，增加用户互动性。 6.3　冠军“小狗”如何修炼无线内功 6.3.1　网络吸尘器第一品牌“小狗电器”介绍 小狗吸尘器是第一家入驻国美、苏宁电器的吸尘器品牌，注册于1999年，由北京东森兰盾科技有限公司实体经营。同年9月进驻蓝岛、西单、燕莎等知名百货商场。2007年，小狗电器彻底退出线下渠道而转战线上。目前小狗吸尘器已实现全网覆盖，先后入驻淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、卓越亚马逊、国美在线、易讯商城、1号店商城、当当网、拍拍网、新蛋商城等网络平台。 6.3.2　小狗电器无线布局：打造“交易+流量+SNS+CRM”的功能矩阵 截至当前，小狗电器已全面进驻了手机淘宝、天猫客户端、京东商城、国美、苏宁、亚马逊、当当网、1号店、易迅网、唯品会等无线平台，基本形成了以手淘为旗舰的无线交易矩阵平台。与此同时，小狗电器通过官方微博、微淘、微信订阅号与服务号等的精耕细作，最大化地发挥出了企业SNS平台的媒体属性、社交与客服功能，并形成了以“PC端流量转化+CPC广告+SNS引流+APP互推”为核心的无线导流策略与实践体系，从而搭建起跨平台、多应用支撑起的“交易+流量+SNS+CRM”多功能协同发展的无线矩阵。 （1）无线交易矩阵。 交易平台由手机淘宝与天猫客户端的小狗电器旗舰店等构成，主要承担提高转化、促进交易的功能，其中尤以手机淘宝小狗电器旗舰店为主力交易平台。 此外，小狗电器无线团队也广泛尝试了多个新的交易平台，如微信、京东合作的购物一级入口。 （2）无线SNS矩阵。 主要由小狗电器官方微博、微淘、微信等构成，这些无线平台一方面承担企业与产品信息发布、品牌内容输出等媒体属性的功能，同时也承担着与消费者建立社交联系的功能，通过打通企业与消费者零距离的沟通渠道，以达到增加社交联系、开发与维护新老客户关系、提升好感度与忠诚度等多重目标。 （3）无线CRM矩阵。 主要由小狗电器官方微信公众账号来实现，目前其官方微信账号以服务号运营为主。 此外，微信服务号下设“马上签到”“微社区”“今日头条”“光影播客”“清洁讲堂”等菜单，承担了一部分互动与品牌推广的功能。 （4）无线流量矩阵。 小狗电器现在已初步形成了“PC端流量转化+CPC广告+SNS引流+APP互推”的无线导流策略与实践体系。 6.3.3　小狗电器日常运营：利用无线店铺打造爆款、促进成交 小狗电器无线团队在日常运营中确立了以手淘旗舰店为主力平台，打造爆款、促进成交的思路。 第一，产品方面。无线端精简了SKU，全部宝贝数量基本保持在百余款。其次，无线店铺选取了单价在500元左右的D-968家用迷你吸尘器“蓝龙”作为主推产品。 第二，转化方面。针对手机展示空间有限、用户信息接触碎片化、习惯手势操作等无线端的特性，小狗电器无线团队以用户为导向，细致入微地优化用户体验细节，不断提升转化率。 （1）定制无线专属宝贝详情页面。 （2）采用无线短标题、卖点绝对突出。 （3）播音系帅哥为你播报“听掌柜说”。 （4）设置D-968无线专享价格。 （5）晒图评价引导。 第三，流量方面。通过PC端二维码引导、无线店铺首页轮播、店内关联推荐置顶等手段将流量引导、汇聚至爆款页面，以促进爆款成交。 （1）优化店铺展示、抓住进店客流。 （2）利用关键推荐置顶推荐爆品。 （3）通过创建PC端手机专享区页面来引导用户无线成交。