美容院店务的管理和完美接待的流程.pptVIP

女人世界，一切從美麗開始…… * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 整体店务及完美的接待 主讲人：金 洋 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是店务管理 目标+人+事+物的管理 人 员 顾 客 目 标 财 务 流 程 工作的问题？ 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标管理的思考 常规型目标设定 造成结果：虚、夸、大；通常无法完成 店内总业绩目标制定 美容师目标制定 美容顾问目标制定 课程消耗目标制定 产品销售目标制定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标管理的思考 科学型目标设定 实际通常能够完成！ 店内总业绩目标制定 产品销售目标制定 美容顾问目标制定 新顾客业绩目标制定 老顾客业绩目标制定 课程消耗目标制定 美容师业绩目标制定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工管理的思考 店经理 美容师 服务生 前台 美容顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客管理的思考 潜在顾客 准顾客 初次购买者 重复购买者 主顾客 流失顾客 非顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客是什么？ 对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客 并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。 顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的 目的。顾客光临是我们工作的荣幸！ 我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动 的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊 重！应该得到全心全意的服务！ 她们是企业的命根子，是我们的衣食父母！失去 顾客，我们只有关门的份了，千万不要忘记这些！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接待人员：前台 新 客 进 店 1、开门 2、微笑并赞美 3、询问 4、推荐顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接待人员：顾问 一 度 咨 询 1、赞美、寒喧 2、填写资料卡 3、皮肤测试 4、阶段护理 5、推荐美容师 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 阶段护理举例 皮肤状况：毛孔粗大、皮肤暗黄、无光泽 局部有暗疮、易敏感 客户需求：收细毛孔、使皮肤白晳有光泽 治疗暗疮、改善敏感状况 课程设定： 第一阶段：1、美