15 安康 提升诉处理满意率.15 安康 提升投诉处理满意率..ppt

提升投诉处理满意率;一、小组概况; 一、小组概况（续）;二、活动计划;三、选题理由;四、目标确定;五、原因分析;五、原因分析;六、要因确认;七、制定对策;加快工程建设，将15期工程228处基站的建设工期提前完成。 全力做好16期工程的规划和选址，对市区、县城重要区域进行优先考虑解决网络覆盖及容量问题，扩大网络覆盖范围。;针对覆盖类集中投诉区域进行集中优化建设:;八、对策实施一（续）;通过MR、CHR频率优化，安康核心区域（包括：安康城区、旬阳、紫阳、石泉、汉阴4大县城）网络整体语音质量由优化前的96.7%提升到98.81%，整体提升2.13个PP。;;加强传输节点三次下电技术应用，彻底防止传输节点引起的大面积基站中断。 加强油机保养，充分利用油机调度系统，提高油机利用率。 实施远端供电改造，减少发电难度。提高小区完整性指标。 加强电池性能优化，提高后备电池供电能???，全年计划更新电池200组。;;加强投诉管理;八、对策实施六;;十、巩固措施;十一、总结及打算 ;感谢各位评委和领导的聆听！