2013人才培养方案（商务信息管理）.-益阳职业技术学院.doc

益阳职业技术学院 商务信息管理专业(620307专业代码) 人才培养方案 专业负责人： 王静萍 系主任： 祁慰 教务处长： 曾立波 主管院长： 周霞中 经济管理系 二O一三年五月 商务信息管理专业人才培养方案 一、招生对象与学制 招生对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生 学 制：全日制三年 二、职业目标 本专业面向电信、银行、保险、证券、航空、电子商务服务以及各应用电子商务的中小企业，以湖南省“3+5”城市群的信息服务产业背景为参照，将职业目标定位于商务信息流的各个环节。本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的职位。 1、数据分析员 2、电子商务专员 3、网络营销专员 4、客户信息服务专员 5、网店运营专员 三、职业能力 （一）岗位描述 通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了5个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表一所示。 表一 商务信息管理专业典型工作岗位及其素质、能力要求 岗位 名称 岗位描述 素质与能力要求 数据分析员 负责流量数据，订单数据整理、监测、分析等工作，提交数据整理方案；按业务需求，对公司数据进行分析、归纳整理，对各部门提供数据支持； 对市场进行调查、分析、整理相关数据给决策部门 能够运用互联网等信息化手段进行数据的收集、统计和分析；能够熟练使用办公软件以及相关信息管理软件；有很强的数据敏感度和逻辑思维能力 续上表：表一 电子商务专员 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；及时准确地执行平台营销的各种工作. 熟练掌握C2C、B2C、B2B电子商务平台的电子商务运作流程，能完成企业电子商务运作过程中的具体工作；具有恒心、毅力和创造性以及很强的团队合作能力 网络营销专员 负责中小企业网络营销方案的策划、能运用网络营销方法和手段实施企业的营销方案 较强的书面和口头沟通能力；较强的网络运用、推广能力；良好的沟通、协调、执行能力； 精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；较准确的网络营销策划执行能力 客户信息服务专员 运用客户信息服务的职业技能和技巧，凭借呼叫中心平台为客户提供卓越的服务、高效的解决问题、完成相关商务活动 良好的沟通与人际交往能力、卓越的客户服务能力、较强的心理调节能力、熟练运用信息软件管理客户信息 网店运营专员 运用网店经营与推广知识和技能，凭借网络为中小企业网络直营店提供店铺经营托管等业务 良好的数据分析能力、卓越的客户服务能力，较强的图片处理能力，灵活运用平台推广工具进行网店推广 （二）典型工作任务及其工作过程 商务信息管理行业典型工作任务及工作过程如表二所示。 表二 商务信息管理专业典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 网络市场调研 准确的分析中小企业的调研目的；制定合理的调研方案；准确进行调研方案实施；撰写完善的市场调研报告 2 数据整理分析 对市场或订单数据进行整理、监测、分析，提交整理方案； 对公司业务数据进行分析、归纳整理 3 C2C平台运营 运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责； 运用C2C平台进行店铺的推广 4 B2C平台运营 运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台的运作 5 B2B平台运营 运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责； 运用B2B平台进行企业的推广 6 网络营销 分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估 7 SEO有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 通过了解各类有哪些信誉好的足球投注网站引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的有哪些信誉好的足球投注网站结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高有哪些信誉好的足球投注网站引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。 10 消费心理分析 了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略 11 网店美工 Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计