人力资源管理师基础知教材第四章：管理心理与组织行为人力资源管理师基础知识教材第四章：管理心理与组织行为.doc

第四章管理心理与组织行为 第一节个体心理与行为的分析 一、个体差异 人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指个体在成长过程个体差异现象表现在很多方面，若从身心两方面所表现的特征来看，诸 (一)员工的能力与人格 1．能力差异 心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所(achievement)，后者称为潜在(aptitude)。人的实际能力又可分为一般能力和特殊能力，(智商高低)的差异，也有智力(语言、数字、推理、空间等)的差异；而在专业能力上的差异 关于能力和绩效之间的关系是人力资源管理实践所关注的。一般意义0．20～0．30之间。在对效度系数加以校正后，平均效度系数可上升到0．50的水平，可以解释25％的工作绩效的变异。①毋庸置疑，人们在进行 2．人格差异 能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功 能力差异的程度可采用统一量度作为标准(如智商)，从而鉴别个体之 3．大五人格特质与工作绩效 20世纪80年代以后，心理学家关于五个核心的人格特质理论得到了越(Five-Factor Model，FFM)，即在组织(见表4—1)。 研究者已经基本达成一致，认为责任感与工作绩效有最强的正相关(≈0．3)，在任何现实的工作中，责任感强的人都倾向于能获得较高的绩效；反 那么，其他人格特质与工作绩效又有何关系呢?一些学者对专业人员、 (二)员工的态度 1．态度的分析 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。进一步讲，与个体的价值30岁的员工与50岁的员工对奖金多少、求职与辞职、个人 态度很重要，因为它会影响到行为。在组织中，如果员工认为管理中的 2．工作满意度 (1)工作满意度的定义。指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与 (2)影响工作满意度的因素。一般而言，员工工作满意度来源于以下几 1)富有挑战性的工作。富有挑战性的工作为员工提供施展才能和技术 2)公平的报酬。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿 3)支持性的工作环境。员工对工作环境的关心，既是为了个人舒适，T作的物理环境是安全的、 4)融洽的人际关系。对于许多员工来说，工作还意味着 5)个人特征与工作的匹配。当个性及个人的知识技能与工作相适应时， (3)工作满意度与绩效和行为的关系。关于工作满意度对员工绩效与行如果在群体或组织的整体水平上考察满意与生产率的关系，研究者发 虽然工作满意只是影响工作绩效和行为的原因之一，但当员工不满意 3．组织承诺 (1)组织承诺的定义。作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持对 最早提出组织承诺的是贝克尔(H．S．Beeker)，他认为组织承诺是由于(N．J．Allen，J．P．Meyer)所进行的综合研究提三种形式的 感情承诺一一员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有(而不是物质利益)。影响感情承诺的因素有：工作本身的特性、(利他主义者和顺从)。继续承诺— 规范承诺一由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了 (2)组织承诺的结果。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率 (三)员工的知觉和归因 1．知觉及其意义 感觉是人的感官(如耳、眼、鼻、手等)对于声、光、色等基本刺激的 人们的行为往往是受他们的知觉支配的。换言之，人们不是依赖现实， 人们不是孤立地对待一个刺激(一件事、一个人)，而是倾向于从刺激 ——对没有意义的刺激赋予意义：一个人安静地站在窗旁，有的人可能 ——把不完整的形象想 ——把相似的对象集成系列，从而产生一个统一的整体：所谓的“物以 ——把空间和时间上彼此接近的事物看成是一个整体：我们会把在同一 2．社会知觉 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。众所周 (1)首因效应。首因即最先的印象。首因效应是指最先的印象对人的知 (2)光环效应。光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象 (3)投射效应。投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与 (4)对比效应。对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进 (5)刻板印象。刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法 在组织中，除了上述刻板印象外，上下级之间、不同部门之间的人员都 3．归因 所谓归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素， 稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行对行为原因的区分是有很重要的意义的。心理学认为，当人们把行为 同知觉一样，归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差。 (1)行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功