任务-科技配适理论模式.ppt

決策支援系統使用績效之實證研究：結合任務-科技適配與資訊系統成功模式 國立中正大學資訊管理研究所 劉籹君 黃興進 廖則竣 Publish : Journal of e-Business 第十二捲 第三期 2010年 9月(pp.407~430) Outline 緒論 研究動機與目的 文獻探討 衡量決策支援系統的成功 任務-科技適配模式 資訊系統成功模式 研究方法 研究模式與假說 分析方法 研究結果 討論與建議 緒論-研究動機與目的 資訊科技導入企業組織除了能提升工作效率外，最重要的是能提高組織的效益。管理資訊系統常用在處理例行性任務的系統。 然而現今有很多任務工作是屬於於非例行性的，需要決策支援系統來協助解決問題。 決策支援系統滿足任務需求，正確運用，才能夠真正提升工作績效，加上科技與網路的進步，目前決策支援系統已演進到網路平台上。 緒論-研究動機與目的 系統評估一直是資訊系統中重要的課題，系統能否成功，使用者滿意度是一項重要的指標。 決策支援系統使用對象為組織中經常處理非例行性工作的決策者，決策者在使用系統的結果為滿意的話，對於工作績效是有助益的。 Delone and McLean(1992)所提出資訊系統成功模式是最常被學者用來衡量資訊系統的架構。 本研究將結合任務-適配理與資訊系統成功模式為基來衡量決策支援系統的成功。 文獻探討-衡量決策支援系統的成功 文獻探討-衡量決策支援系統的成功 Bharati and Chaudhury(2004)研究結果顯示資訊品質和系統品質會影響決策滿意度，而資訊呈現並不會影響決策滿意度。 先前的研究並沒有同時針對資訊系統品質、任務特性、科技特性與個人特性對決策滿意度及績效之影響做探討。 本研究同時針對這些因素加以探討決策支援系統成功。 任務-科技適配模式 Goodhue and Thompson(1995)提出任務-科技配適模式，認為資訊科技如果可支援使用者的任務的話，那麼資訊科技將會被採用，任務科技配適度高則提高使用者的使用行為意圖。 在資訊系統使用績效研究中，以使用觀點來探討及任務-科技配適觀點來探討，二大主流，並且提出 技術-績效循環鏈的整合模式。 由於技術-績效循環鏈整合模式是相當大的理論，很難單一驗証，後來提出了簡化模型，稱為 任務-科技配適理論模式。 從任務-科技配適理論角度來看，唯有當使用的科技能夠支援任時，才會出現良好的績效表現。 任務-科技適配模式 主要構念定義： 1）任務特性： 指個人使用資訊科技處理工作由輸入至輸出過程中的一切活動。 2）科技特性： 包含軟體、硬體、資科表微與支援使用者的服務等。 3）任務-科技配適度： 包括了衡量任務需求、個人態度與科技的機制等相關前因，乃至影響任務-科技配適的程度。 4）使用： 任務-科技配適度會影響使用程度，而使用程度會進一步影響工作績效。 5）績效： 包括提昇效率、增進效能和工作品質。 任務-科技適配模式 大部份以任務-科技適配模式為理論基礎的研究都是橫斷面的研究，而Fuller and Dennies(2008)則以縱斷面的方式檢測任務-科技適配模式，在不同的時間點進行重複的任務，任務-科技適配度對於團隊績效的影響。 還有學者將任務-科技適配理論應用在網路部落格，了解網路部落客的使用動機，以評估科技特性與網路部落客需求的適配度。 資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所提出的資訊系統成功模式 資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所推導的衡量構面中並未包含資訊系統之服務品質，Pitt et al.(1995)認為在衡量資訊系統成功模型時，應該將服務品質增加到模型中。 研究方法-研究模式與假說 本研究以任務-科技配適理論及資訊系統成功模式為基，提出一個整合性的模式。 任務-科技配適理論強調：科技適配度對使用績效之影響，也會正向影響滿意度。 資訊系統成功模式強調：資訊系統品質對使用者滿意度與績效之影響。 研究時考量任務-科技適配度和資訊系統品質來探討對於使用者滿意度與績效的影響。 研究方法-研究模式與假說 研究方法-分析方法 研究以Chin所發展出之PLS-Graph 3.0進行資料分析，以最小平方法(Partial Least Squares,PLS)進行分析，計算出信度、效度及模式解釋力等指標來評估本研究模式。 研究對象：國內某大型公營銀行中階主管，需要利用決策支援系助他們做決策。銀行業複雜的金融業務如負債管理系統、客戶關系管理系統、信用評等系統、客戶行銷系統、風險管理系統等等…。 研究方法-分析方法 研究結果 研究結果