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你不知道的3M P101-118 班級: 創意二甲 指導老師: 袁又華 組長林毓茹 組員林以軒 林欣汝 陳盈羽 陳怡如 劉玉婷 §目錄 一.創意服務中心，提供全方位客服101 二.技術人員訓練守則 三.3M創意服務中心的成立原因 四.外籍總經理，塑造台灣團隊精神108 五.台商外移，加速消費品王國的建立 六.第一任台籍總經理，帶領團隊衝出全球NO.1成長率111 七.光速競爭時代來臨114 八.永續經營，屢獲金商獎肯定117 九.總結 一、創意服務中心，提供全方位客服 1.傳統產業轉型高科技產業 顯微複製技術不但能做成滑鼠墊、增光片，還能代替電池增加光源。 2.業務與技術服人員合作，可提供更優質服務。 透過前線的業務和後盾的技術人員合作，協助廠商將產品規格化、修改製成、調整機器設備，一起合作開發，提供更多服務。 3.3M客戶技術服務中心與創意服務中心的關係 解決客戶各項產品使用上的疑慮和困擾，提供客戶專業技術服務、產品知識、應用技術。 二、技術人員訓練守則 1.以技術訓練相關人員，有關產品的知識。 2.以技術觀點定義客戶的需求。 3.產品展示及實作示範。 4.產品應用的研究與開發。 5.以原有技術改良產品，使其更符合需求。 6.技術的交流和結合。 三、3M創意服務中心的成立原因 1.提供更多元的服務 2.提供完善售後服務 3.幫助解決客戶問題 4.提供專業產品知識 5.建議並尋求客戶產品 6.達成客戶的需求 四、外籍總經理，塑造台灣團隊精神 政策: 1.本地培養優秀主管，不論多優秀都無法擔任總經理。 2.平均二~五年調換外籍總經理，嘗試不同領導風格。 『每一位總經理都有自己的工具箱，透過與它們共識，讓高階主管去學習及嘗試不同的領導統御能力，找到自己的領導模式。』 總經理大不同： 1.紀博格：不拘小節、只管大方向總經理。 領導方法：充分授權與信任，順利完成改組工作。 2.魯威勒：笑臉迎人、注重團隊精神、面對壓力，仍不退縮總經理。 領導方法：從打球中訓練團隊精神，教導高階主管如何用高爾夫球與 客戶建立良好的關係。 『從外籍總經理身上，學到各式管理態度，雕塑自己獨特的個人領導風格。』 五、台商外移，加速消費品王國的建立 起因:3M主顧客外移中國，但原料仍向台灣3M購買。後來因為亞洲金 融風暴，更加速台商外移的腳步。 改革變遷： 1.施珍妮總經理帶領下，集思廣益，3M不應該依賴外銷出口訂單，應 注重內需市場。 2.林正冠總經理接受挑戰，摸索消費市場，遭遇許多挫折，在一年多 的努力下，找到成功的消費品行銷模式。 3.余俊雄總經理為了鼓勵行銷團隊，提出更多的創意商品想法，推出 『行銷人員夢想』計畫，加速成長。 結果：推出熱門商品『魔術拖把、無痕掛勾、荳痘貼、博士燈、淨水 器』。 六、第一任台籍總經理，帶領團隊達到全球第一生產率 趙台生總經理 1.整頓團隊、提升戰鬥力 目標：『四年業績成長二倍』 名言：『我們是雇來追求成長的』 2.鼓勵代替責備 名言：『揚善於公堂之上，規於過私室』 結果：『四年已實現成長兩倍的目標』 3.了解優越競爭力 台灣不可被取代的價值：『勤奮、彈力、創新、能跳脫框架思考、製 造技術應用、組裝、流程連結、成本控制的優勢。』結合台灣企業和 優越技術，創造更好的機會市場。 結果：『運用點子+團隊合作+包裝=創新成功』 七、光速競爭時代來臨 3M應應市場轉變的策略： 1.穩健客戶關係、做整合性合作關係 了解客戶需求，解決提供所需的方案，以適應快速變遷、技術導向市場領先。 2.降低成本，