北京银行2008年企业社会责任报告.doc

北京银行股份有限公司 2008社会责任报告 公司概况 北京银行股份有限公司（A股代码：601169）成立于1996年1月8日，是一家由境外投资者、首都众多知名企业和广大投资者参股的新型股份制银行。2007年9月19日，北京银行成功在上海证券交易所实现挂牌上市，标志着北京银行跨入了崭新历史阶段。 截至2008年末，北京银行在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州共拥有157家网点（含北京延庆村镇银行及香港代表处），并在香港设立代表处；资产总额达4170亿，存款总额、贷款总额分别为3158亿、1931亿。2008年度实现净利润54.17亿元，同比增长61.79%，资产利润率1.40%，加权平均净资产回报率17.91%，盈利能力显著提升，经营业绩再创辉煌。在经营业绩不断攀升的同时，北京银行资产质量得到了进一步提升，截至2008年末，北京银行不良贷款比例下降为1.55%，拨备覆盖率提升至180.23%，各项监管指标均达到国内银行业先进水平。 2008年北京银行品牌化、区域化、综合化经营三大战略稳步推进，品牌形象显著提升，在由世界品牌实验室独家编制的2008年《中国500最具价值品牌》经济篇 一、提高盈利能力为股东创造收益 2008年度，本行实现净利润54.17亿元，同比增加20.69亿元，增长61.79％；实现利息净收入110.89亿元，同比增加38.88亿元，增长54％；实现非息净收入12.16亿元，同比增加7.74亿元，增长175.33％。基本每股收益0.87元，同比增长38.10％。盈利能力达到历史最好水平，为股东创造良好回报。 （一）盈利持续增长 本行净利润从2005年度的16.86亿元增长至2008年度的54.17亿元，复合增长率达到47.57％；净利润增幅从2005年度的21.81％提升至2008年度的61.79％。盈利能力持续提升。 2005年至2008年本行盈利增长情况 （二）盈利结构不断改善 本行非息净收入从2005年度的1.32亿元增长至2008年度的 12.16亿元，复合增长率达到109.40％；非息净收入占比从2005年度的3.11％提升至2008年度的9.88％，提升6.77个百分点。盈利结构持续改善。 2005年至2008年本行非息收入情况 （三）盈利指标大幅提升 本行资产利润率从2005年度的0.77％提升至2008年度的1.40％，提升0.63个百分点，达到国际银行业先进水平。 2005年至2008年本行资产利润率情况 本行成本收入比持续下降，从2005年度的30.73％下降至2008年度的23.40％，下降7.33个百分点，成本控制能力持续增强。 2005年至2008年本行成本收入比情况 （四）持续分红回报股东 本行通过不断提升盈利能力，努力增加股东回报，从成立之初即饮水思源，始终坚持现金分红，确保发展成果惠及股东，公司近两年的分红情况如下表所示： 北京银行近三年分红情况 时间 每股分红（元） 股本(亿) 分红总额（亿元） 2006年 0.06 50.28 3.02 2007年 0.12 62.28 7.47 2008年 0.18 62.28 11.21 二、积极纳税为社会创造财富 本行积极履行纳税义务，自觉承担社会责任。自1996年成立以来，随着本行利润的逐年增加，本行实际缴纳税额也呈快速上升趋势。截至2008年年末，北京银行累计缴纳税款862738万元，在自身成长壮大的同时，本行为北京市财政收入和国家财政收入做出了突出贡献，积极支持了北京市和国家经济的可持续发展。 三、提升服务为客户创造价值 2008年本行着力提升客户服务水平，通过多样化、差异化、特色化的金融服务满足不同种类的客户需求，积极为客户创造价值。 （一）为客户建立立体标准的人性化服务通道 2008年本行持续加强金融服务能力建设。首先，从制度入手制定了《大堂经理服务手册》等一系列统一的服务标准及规范，在全部网点实现“无障碍通道”建设，实现网点客户服务能力的全面提升。其次，加强人员队伍建设，将大堂经理队伍由年初的130人扩充到297人，并全方位进行英语水平、专业知识和服务态度的培训。第三，加强对各类服务通道的全面完善。实施自助机具集约化管理，开通96169英语座席服务，由此构建了网点和客服中心双层面的服务体系，构建了综合化、立体化、标准化的服务通道。2008年本行荣获“北京市银行卡支付环境建设先进集体”称号，“服务质量管理优质奖”、“服务星级网点”等多个奖项。 （二）加强与完善客户满意度调查工作 为保证本行产品创新、业务发展以及服务水平全面符合客户需求，本行在2008年持续完善CRM系统，开发了客户满意度问卷调查分析系统，参与统计并分析了多项产品的设计开发需求，从产品和服务两方面对客户进行持续追踪，获得及时和