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参考咨询工作介绍 2009年5月5日 内 容 参考咨询服务定义 我馆开展的参考咨询服务 培训服务 宣传推广 文献传递 文献传递服务介绍 定义一： In Reference Service , librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 ——《大英百科全书》（2002年版，961页） 定义二： Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. （ Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services —— A Practical Guide Pub. 2000)  参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。 定义三： 什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。 ——《参考工作导论》（美）卡茨　戴龙基等译 书目文献出版社 1986 1、参考咨询服务的定义 中 国 科 学 院 国 家 科 学 图 书 馆 2、参考咨询工作三要素 1、读者及其需要 　 ——参考工作的基本前提与线索 ２、参考馆员为读者进行检索 　　 　——参考工作的中心 ３、参考馆员汇集和组织文献的信息 　　　 ——参考工作的结果 ★辅导读者查找文献数据的重要手段 ——为读者节省时间，充分利用图书馆文献资源 ★宣传利用图书馆藏书的重要方法 ——生动形象宣传图书馆及藏书；更有力吸引读者 ★系统向读者提供文献资料的有效方法 ——为科研人员解决科技文献快速增长所面临的问题 ★解读图书馆服务、政策 ——宣传与介绍图书馆的服务理念、政策、方法 ★引导读者利用图书馆 ——指引文献的出处、馆藏地、位置、全文获取方式、途径等 4、传统参考馆员和今天参考馆员不同 传统参考馆员的职责是： ●在咨询台或通过电话回答咨询问题 ●提供各种形式的书目指导 ● 查询联机目录，向用户讲授利用方法 ●参与藏书建设，对印本资源作出评价 网络环境下参考馆员的职责是： ● 提供面对面、电子邮件和网络参考咨询 ●承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新 软件、设计门户 ●对其他用户和馆员进行越来越多的培训 培训服务 培训内容： 涵盖图书馆全部资源与服务，包括图书馆拥有的中外文数据库、试用数据库的检索使用；各种电子图书检索及电子期刊的查阅；文献传递、参考咨询等服务；新生入馆教育等。 宣传工作——宣传栏、宣传展板 宣传工作——深入到各系部，上门讲解、宣传 文献传递服务概念 文献传递服务简单地说就是把用户所需要的文献从文献源传递给用户的一种服务，图书馆提供的文献传递服务是从传统的馆际互借服务发展而来的一种提供文献复制件的非返还型的中介服务。 实际工作中，文献传递还包括了书目信息确认和检索、确定文献收藏地点、联系文献供应机构和费用结算等业务。 文献传递服务概念 ★ 馆际互借是同一系统或者不同系统的图书馆之间根据互签的协议，相互出借馆藏文献，是一种返还式的文献提供服务。 ★ 文献传递是将用户所需文献的替代品以快速的方式与合理的价格，直接或者间接传递给用户的一种非返还式文献提供服务。 文献传递服务的作用 扩大了读者获取文献信息资源的范围，解决了利用非本馆文献资源的问题，提高了文献保障能力。 使文献资源得到充分利用，是文献信息资源共享得以实现的一种很好的方式。 利于