万能沟通技巧.doc

有效的沟通技巧人能够记住听到的10%，看到的50%，听看说做过的90%。 学习：习比学更重要。要有行动。要练习。 成功是100%的态度+100%的技能。 人际沟通的能力决定了你未来生活提升的水平。 沟通包括有声的沟通和无声的沟通。 无声的沟通包括：形象的准备。 1）打扮。你的打扮决定了你对过去的自己的认知。女性尽量以裙装为主。上高下低。 2）素质。状态要好。要有朝气。每天牙齿都要晒晒太阳。笑容！！！ 有效沟通的4个技巧 1. 留意别人的爱好 2. 尊重别人的情感和差异。 3. 了解别人的需求。 4. 记住别人的名字和生日。 上课也是一样，花心思在听众身上，而不是我说得好不好我的手势对不对。 多听少说。 第一 如何有效倾听？1. 坐在顾客或朋友的左边。不要坐在对面。约见前10-15分钟提前见面，尽量找圆桌。如果只有方桌，成90度角坐。 2. 保持适度的距离。 3. 保持适度的眼光接触。眼睛可以表达欣赏喜欢也可以表达讨厌。从眼光可以看出你是不是自信。销售是自信坦诚地分享信息，没有压力。 4. 问问题。好的营销人员更会问，问出对方的需求，很有尊严地把计划或者产品分享出去。如同卖鞋，先弄清楚顾客需要的是什么样的鞋子。 5. 做记录。对方感觉受重视。笔记本传递着你对生意的重视程度。用个好本子。提前10-15分钟到达，把笔和笔记本放好。如果迟到了匆忙拿出笔记本会让对方感到压力。每一个人内心深处最渴望的就是被人重视。 6. 重新确认刚记录的资料。 7. 不要打岔。你认为好的内容讲给对方并不一定是对方想要的。 8. 不要发出任何的声音。不要“嗯”“是的”，除非通电话。“恩”会给对方压力。 9. 组织一下语言再回答。不要马上回答问题，要不然人家会觉得做销售的都一套一套的，答案都一样。发短信要称呼对方。看着对方停留两秒再回答，第一不会抢话，第二让对方觉得你在认真思考。 不要太严肃，身体不要抖。 第二 如何有效模仿？信赖感来自顾客喜欢你。Like 1）喜欢 2）相似。人们喜欢和自己相似的人。谈话中找到相似的地方，人们会感到很亲切。 语音，语调，语速，口头语，肢体动作，情绪等都可以模仿。如果在沟通的过程中你感同身受，不用刻意模仿，自然就会相似。理解别人的情绪，在意别人的感受，做到感同身受。 第三 使用顾客见证及相关资料。 顾客讲一分钟胜过自己讲十分钟。 第四 如何有效沟通？ 1. 不可以直接谈产品。 很久没见面的朋友或者新朋友，聊聊最近的情况，从FORM开始。? Form 法则?FORM = family + occupation + recreation + money 聊完家庭，聊职业。当对方说出职业之后，迅速捕捉这个行业的优点，肯定别人的过去。你如果不肯定别人的过去，别人为什么要把未来交到你手上呢？ 聊休闲，休闲时间做些什么。谈谈对方熟悉或者感兴趣的话题。 人都有反叛心理。比如我们如果说对现在的收入满意吗，对方肯定会说赚钱哪有满意的。 最直接的方法就是间接。从FORM捕捉到很多信息。 2. 销售是用问的，而不是用讲的。NEADS 公式 （可以帮助你） NEADS 代表现在，满意快乐度，可更改，决策者，解决方案 例子 1）产品公式 NEADS 产品吸引顾客 “我现在皮肤好干啊。” “您现在用什么护肤品？” （现在） “。。。”“你当初为什么选择这个牌子呢？”（满意快乐度） “。。。”--》原因A，比如这是名牌。 “您使用多久了？您觉得哪些方面可以更好呢？”（可更改） “三年” “那您用了三年感觉怎么样？” “还可以把，就是冬天的时候皮肤有点干。”--》这就是可更改的部分。 “您买护肤品是自己决定还是要征求您家人或者朋友的意见呢？”--》决策者，可问可不问，问是为了找准决策者。 “如果可以满足原有的条件，同时还能够带给你现在的好处，您会有兴趣在未来使用一下吗？”--》解决方案 满足原有的条件：比如针对原因A，可以说我们的产品是世界5大品牌之一。 2）事业公式 NEADS 事业吸引人才 你现在从事哪方面的工作呢？（现在） 你当初为什么选择这样一份工作呢？（满意快乐度） 您希望未来的工作绝有什么特质呢？（可更改） 你在工作上的选择是自己决定还是要征求您家人的意见？（决策者） 如果可以满足原有的条件，同时还能够带给您现在的好处，你愿意在未来尝试跟我们合作吗？（解决方案） 对方没有需要的时候要创造需要。比如对方说工作还不错，收入还不错，问一下培训方面，慢慢找到可更改的部分。如果对方对现有工作的培训不满意，我们可以说：如果我手头上有个创业机会，而且很灵活，可以兼职，最重要的是我们有人手把手的教你，有完善的培训系统，你愿意了解吗？ 我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的好处。 销售是很简单的，沟通是很愉快的。