有效激勵与批评员工.pptVIP

常说的三句话 “你真的不简单、我很欣赏你、我很佩服你” “你某某地方还可以做得更好.” “我看到你就有希望，因为有你在希望就在” 沟通话术 当…….. 当你第三次迟到时 我感到……. 我感到非常的难过，因为 我希望……. 我希望在以后的工作中，你一定会 我相信…… 我相信你一定会做得很好 注意事项： 以理服人而不以权压人 切忌员工做错事，不分青红皂白的大发脾气 不要在众人面前毫无道理的批评，批评要对事不对人 关爱员工，降低对员工的伤害 我们要用积极的心态 面对自己和他人！ 多激励，少批评！ 让我们在赞美中成长！ 谢谢您的聆听！！！ 有效的激励与批评 我们对员工激励与批评的目的是什么呢？ 挖掘员工潜力 提高绩效 完成目标…… 好的激励会让“傻瓜”变为天才 坏的批评能让天才变成“傻瓜” 课程大纲： 激励的基础 激励的原则 激励的方法★ 批 评 篇 批评的目的与原则 关于破坏性批评 如何有效批评★ 激 励 篇 经过权威专家作过实验证明，当员工没受到任何激励时，只能发挥个人能力的10%-20%，但员工受到充分激励时，其个人能力会发挥80%-90%。因此，为提高个人能力及绩效，激励在管理工作中被广泛采用。 一、有效激励的基础 充分信任 ——了解员工，相信员工 二、有效激励的原则 ——每个人都会对收获和贡献进行比较。我们要做到客观分析，不添加私人恩怨，实事求是。 （努力展现价值，收获是付出而不是运气，激励不分ABC类） 1、公平回报原则 ——及时把握最佳时期，以提高奖励效益 2、适时性原则 ◇反复刺激回忆，保持其持续性 （院长做有心人，不只关注业绩） ◇在气氛最佳时表扬 （顾客走后员工没成交的失落感） ——情绪好、情绪不佳都及时给予激励 ◇在正式场合公布重要决定 （晨会，晚会） 3、奖惩结合原则 奖励正确事，以正确的道德观为导向 （弘扬正气） 奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆 奖要奖的心花怒发，罚要罚的胆战心惊 三、有效激励的方法★ 1、称赞激励： 赞美让对方持续或持久地保持良好的状态 ----最好的方法 赞 美 备注：“哪里” “哪里”——称赞到具体点 不要错过任何一个值得称赞的行为，哪怕只是使用一个微笑、一个眼神、一句语言、一个手势，就能起到激励的作用。 （如晨会） 互动 2、榜样激励 定榜样美容师——让榜样找到自信 ①榜样的事迹必须是真实的 ②客观分析榜样的成长过程 ③榜样在本院内，要帮助榜样不断进步 例设立头衔给予荣誉： 全能顾问、胞宫专家、笑话大师等等 现场讨论： 某院刚调来一位院长，老员工对其不熟悉，不是很配合院长管理。同时院里也有很多新员工，老员工和新员工之间能力、收入差距比较大。 问题：假如你是这位院长你怎么来处理以上现象？（用榜样激励法） 3、物质和荣誉激励结合 荣誉激励使员工保持旺盛的持续力，让他在乎的人给他激励，满足内心需要。确定其工作价值 4、参与激励 培养员工的主人翁精神 例如：常见的是岗位轮换制，“今天我是院长” 5、目标激励 给下属一个目标，并在完成过程中，要让她随时知道自己前进的速度与目标的距离，使其工作的积极性保持持续高涨 回顾—— 《妈妈： 这个世界上唯独只有你能欣赏我》 总 结： 激励、激励、再激励——这是精神食粮,一个人的热情不可能永远保持，它需要经常激发。 工作中，用心去关心员工的成长，懂得去欣赏别人，才能使激励产生事半功倍的效果。 什么是批评？ 批评是一种艺术，善用批评能达到解决问题、扫除障碍，但盲目或死板的批评就可能事与愿违。 一、批评的目的和原则 目的：知错——知理——知行 原则：对事不对人，公平 以身作则 二、关于破坏性批评 视频：《破坏性批评》 什么是破坏性的批评： 对人不对事的批评、以批评为导向 破坏性批评的结果： 内在体现：胆怯、缺乏信心、逃避、放弃、自我设限 外在表现：不愿承担责任——找借口、找理由 目的：掩盖失误，逃避惩罚 三、如何有效批评★ 1、避免破坏性批评 对事不对人，做好情绪管控 对未来不要纠缠过去——下一步及现在如何做 以激励为导向——凡事看好的 现场模拟：员工昨天加班服务顾客，第二天上班迟到。 ——表扬、批评、再