现代交际礼仪笔记.doc

现代交际礼仪期末复习 “礼仪”一词的含义 初次见面的礼仪（握手、介绍、名片） 交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 个人形象礼仪 仪容 仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 仪态 人及交往的法则（三A法则、白金法则） 商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪） 宴会礼仪（五个M、西餐礼仪 礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪） 三层含义： 礼仪是一种行为准则或规范。 礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上） 时间通常为两到三秒 力度：与女士握手用力轻。 使用礼仪在线代人际交往中的作用： 1.塑造良好的第一印象 第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达 第一印象的特点：行程迅速、难以更改 2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态 要以诚恳而坦率的态度对待别人 要注意幽默文雅的谈吐 要有得体的表情和举止动作 3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 与人见面先称呼 人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官 称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语. 目前社交场合中,称谓语一般有五种: 1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等 2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语 3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼 4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼 5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人 亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种 与人见面的致意礼 致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与尊重的一种问候礼节. 相互致意的顺序: 晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意 地位低者先向地位高者致意 未婚者先向已婚者致意 学生先向老师致意 常用的致意方式: 一 举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’ 二 点头致意,不适宜交谈的场合 三 微笑致意 常与其他礼仪相伴而行 四 欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时 五 脱帽致意,女士不行脱帽礼 见面鞠躬显文雅 鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作. 行鞠躬礼时应注意的问题: 施礼时不可戴帽 互相瞩目,不得斜视和环视 一般场合行李应是一鞠躬 见面时吻抱的分寸 吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种: 1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用. 2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间 3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼 4 拥抱礼 流行于欧美,多用于热情友好的场合 5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节 传情表意要握手 握手是世界通行的见面礼 握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为是人类相同的”次语言”. 握手应注意的问题: 握手的前后的顺序（位高优先，具体问题具体分析） 先进门主人先伸手表热情，离开客人先伸手 社交场合女士优先，工作场合职位优先 握手的时间和力度 力度要适度（两公斤左右） 握手时注意面部表情 注意用右手握手 右手为尊 不要带手套握手 不要交叉握手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ 认识的：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士 不认识的：由近到远 圆桌上：顺时针（逆时针一般表示不太好的事） @敬酒顺序先最重要客人，然后再顺时针（重要客人在主人的右边或者对面） 在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖 在拱手礼时，一定是左手握住右手。 与人相知要介绍 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是互相认识的桥梁，交往的第一步。 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系 介绍的内容：（寒暄式）姓名、职务、单位。（社交式）还要有兴趣爱好，籍贯等 语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 尽可能节省时间 介绍的实际：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时 位低的人先自我