服裝品牌高效顾客管理.pptVIP

建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 每日顾客管理计划指标 导购姓名 潜在顾客人数 普通会员人数 银卡人数 金卡人数 需搭配预约回访人数 VIP回访计划 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 对比 VIP总数 本周邀约人数 成功回访 成交金额 成交件数 原因及措施 本周 下周 差异 下周计划 本周邀约VIP分析 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 下周销售目标 下周销售目标 新增VIP VIP销售额 VIP销售占比 进店接单数 试穿率 成交率 连带率 平均单价 本周小结及改进下周跟进或改进措施： 包括人员学习提升计划（店铺业绩增长突破计划、产品客户销售等熟悉联系与培训计划要点、货品推广、差异化客户销售策略、店铺店务管理改进等） 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 活动期间店铺预约销售统计分析表 店铺名称 活动日期 邀请VIP数量 到店VIP数量 购买VIP数量 销售目标 销售数量 实销金额 完成率 VIP平均销售金额 礼品赠送数量 活动效果 费用合计 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 销售主管日常多店会员管理统计分析表： 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 主管以周为单位监督数据， 店长以日为单位监督数据、系统、《VIP工作本》、 执行《店铺日志》。 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 顾客服务创新机制 2 打造品牌服务文化 高效销售服务团队 顾客回购成交技巧分享 顾客服务短信内容编辑 顾客需求解决方案 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 电脑软件系统功能包括： 1 会员积分自动累计 2 会员单项内容查询功能 3 会员累计提醒功能（多店联网） 4 短信群发功能 需要确定的会员管理模式： 1 会员积分政策 2 查询规则设定 会员管理系统协作 1 会员档案本、回访记录 2 每天翻看顾客档案及时回访 3 店长顾客管理指标监督辅导 4 会员营销活动记录总结 需要确定的内容： 1 顾客档案卡 2 设计回访标准 3 短信版本征集与分类使用 4 店长顾客管理系列表格 会员管理政策制定 3 ?让系统与店员协作为顾客服务 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 六 顾客管理营销计划制定 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 重点服务与管理高价值顾客（高级贵宾管理与服务） 管理： 总部成立CRM部门，设立“大客户经理”，以公司名誉定期寄送 杂志、生日礼物、电话沟通、投诉处理； 各店安排贵宾专员，与总部大客户经理配合，做好日常维护工作，建立大客户的详细资料与偏好管理,服务更具有人性化、个性化;终端大客户资料管理，供客户经理与搭配师进行看板分析顾客； 服务： 1、享受每年四次免费礼品赠送 2、大客户预存款服务； 3、到店免费10件/年衣服洗涤与保养； 4、寄送产品目录 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 高价值会员 主动吸收 潜在会员 成交 激活会员 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 门店会员管理导入流程： 会员管理 系统建立 会员管理 导入前培训 会员活动 策划推行 会员售后 延续管理 会员积分待遇政策制定 会员档案管理格式确定 规划或升级会员管理系统软件 阶段会员管理提升指标制定 会员管理导入项目小组和岗位职能升级 会员管理推动落地执行计划 会员管理导入顾客营销活动策划 会员管理软件培训 会员政策与管理流程培训 会员服务、留下信息、回访技巧、搭配服务等培训 会员管理指标分配与激励计划宣导 会员营销活动内容培训 会员营销活动推行 活动期间的辅导与再培训 活动期间的监督考核 不同级别会员的管理质量监督 不同级别会员的管理指标设定 不同会员的服务技巧创新管理 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 七 会员活动营销案例分享 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 分组讨论下您认为您的品牌， 针对VIP的营销活动内容当前适合什么主题？ 分成导入期、收获期， 然后考虑如何结合到目前的工作计划中？ 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 经营客群－就是经营业绩 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理 店铺管理六个指标： 进店人数 试穿率 成交率 连带率 回购率平均单价 库 存 店铺管理两个占比： VIP占比 品类占比 VIP占比的4项监控数据： 转化率：体现店铺发掘潜力顾客的能力 发展数/普通会员数 发展率：体现贵宾顾客的增长率 贵宾增长数/总贵宾数 流失率：体现贵宾顾客的减少情况 365天无消费贵宾人数／总贵宾人数