礼仪培训知识问答题.doc

1.服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣知雅俗，要求： A 自然得体，协调大方 B 遵守某种约定俗成的规范或原则 C 自己的具体条件相适应 D 时刻注意客观环境 答案（ABCD） 2言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分.谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要 A 互相正视、互相倾听 B 不能东张西望、看书看报 C 面带倦容、哈欠连天 D心不在焉、傲慢无理 答案（AB） 3 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美. 站立时 A 身体应与地面垂直 B 挺胸、收腹、收颁、抬头 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB） 4 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分开 C 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 答案（AC） 5 在正式场合，入座时也应该注意： A 轻柔和缓 B 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅乱响 D 上身保持端正. 优美、自然 答案（ABD） 6行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是： A 轻而稳，胸要挺 B 头要抬，肩放松 C 两眼平视，面带微笑 D 自然摆臂。 答案（ABCD） 7 阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所应该注意： A 遵守规则，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线 B 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话 C爱护，不要随意刻画，破坏 D 可以吃有壳的食物 答案(ABC) 8、电话接待礼仪电话接待的基本要求： A、电话铃一响，拿起电话机首先询问对方来电的意图等 B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈 C、电话内容讲完，自己先挂电话 D、应备有电话记录本，重要的电话应做记录 答案（BD） 9、接听电话应该注意： A、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话 B、就餐中可对着餐桌打电话 C、与人交谈时接听电话注意措辞 答案（AC） 10、双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时,应该用＿＿手递交。 A、用左手 B、用右手 C、两只手一起 D、随便哪只手都可以 答案（C） 11、餐桌上也有相应的礼仪，在宴会上，该坐哪一个位子才正确？坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。年长者、第一次和主人见面的人、交情普通的人入座的次序： A、年长者、普通交情的人、和一次和主人见面的人 B、年长者、和一次和主人见面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年长者、第一次和主人见面的人 D、随便坐 答案（B） 12、吃饭时，手肘应该放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下 C、进食后，手腕微微离开桌面 D、靠在桌边，放在餐盘的两侧 答案（CD） 13、同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?最合适的方式: A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来 C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话 D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的额名字 答案（D） 14、适合握手的场合： A、表示感谢、恭喜、祝贺时 B、对别人表示理解、支持、肯定时 C、得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 D、向别人赠送礼品或颁发奖品时 答案（ABCD） 15、在握手时应该注意，下面哪些选项是正确的： A、女士可以社交场合戴着薄纱手套握手、 B、可以带着手套和墨镜 C、握住整个手掌，即使是异性 D、可以将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 答案（AC） 16、餐桌礼仪: A、可以将手托腮或双臂肘放在桌上 B、即使天气很热也不脱掉外衣 C、说话时比比划划，频频离席 D、头枕椅背打哈欠?，伸懒腰，揉眼睛，搔头发 答案（B） 17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易让人笑话： A、三长两短 B、仙人指路 C、品箸留声 D、执箸寻城 幻灯片18 18、在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知 ： A、注视说话者，保持目光接触，不要东张西望 B、中间可以插入别人的话，中途打断对方，让他把话说完 C、不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次 答案（AC） 19、适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常社交礼仪的距离在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2