手机业务使用情况报告讲述.docx

手机业务使用情况调查分析报告 内容摘要 为了高效的完成网络营销能力秀比赛中的网上市场调研综合实践任务，在反复选材斟酌之后，选择以手机业务为调查内容，利用电子问卷，通过QQ，微信等渠道发放，针对所有的各年龄层的手机用户做了一项专项调查，让大家更加了解自己的手机业务，同时，通过数据分析，也为手机运营公司提供一些改进方案，使之能为我们提供更优质的手机业务服务。 基本信息 1.调查时间 2016年11月25日-----2016年11月28日 2.调查目的 现在手机已经成为了大家生活和工作中不可缺少的交流使用工具，越来越多的生活消费行为与工作活动需要在手机上操作，所以，我们对于手机业务，如话费，流量，网络质量等都会有更高的要求与关注度，因此我们将此作为调查研究的课题，希望通过调查，能帮助我们消费者能了解自己的手机业务，同时，给手机业务运营商提供一些真实可靠的信息与改进方案，从而为我们提供更好的服务。 调查内容 消费者的电话卡型号与使用时间，对现用手机业务的使用满意度情况，每月的话费使用额度，对手机业务的选择情况，知晓手机业务的途径 ，对现有手机业务的忠实度调查，对手机业务运营商的意见。 3. 调查对象 各年龄段的手机用户 4.调查方法 电子问卷调查法 正文内容 1. 问卷题目设计思路 【详情问卷请见附件】 1了解消费者的手机业务使用的基本情况，如电话卡型号，使用时间等 你使用的是哪种电话卡型号？ 您的电话卡用多久了？ 您每月大概多少话费(套餐费加上话费充值)? 2对手机业务的需求情况 您的手机有哪些业务? 您更喜欢哪种手机业务? 3消费者是否真正了解自己的手机业务，是如何去了解的 每月您如何查询你的话费余额 在自己主动查询话费或者业务情况时，您的问题有得到满意的回答或解决吗 4对现用手机业务的使用满意度情况，忠实度情况 您对您现在的电话业务满意吗 如果您遇到特殊情况，需要更换电话卡，您会选择哪种 5对手机业务运营商的意见。 对于您现在的电话卡运营公司（联通，或移动，或电信或其他），您认为有什么需要改进的？(套餐，话费，查询业务，客服等等当面都可以) 2.问卷发放/回收情况分析 问卷实时浏览量120份 问卷有效回收量67份 回收率 56% 平均完成时间 2分4秒 回收来源 QQ 71.6% 微信23.9% 其他途经4.5% 手机端 98.5% 电脑端1.5% 这个数据也再次说明了目前手机几乎是全民设备，其使用情况远远大于电脑，而我们对于手机业务的研究分析也是非常有必要的。 调查结果统计分析 1.你使用的是哪种电话卡型号 选项 小计 百分比% 移动 28 41.8 联通 36 53.7 电信 3 4.5 其他 0 0 2.您的电话卡用多久了 选项 小计 百分比% 新办的，3个月以内 3 4.5 3-6个月 6 9 6-12个月 3 4.5 1-2年 16 23.9 2-4年 29 43.3 4年以上 10 14.9 3.您对您现在的电话业务满意吗 选项 小计 百分比% 满意，非常划算 13 19.4 一般般，偶尔还是要自己交话费 34 50.8 不满意，套餐太贵，业务都不实用，话费超额 20 29.9 一般情况下，消费者在消费完全部套餐额度外，还有另外支付一小部分的话费，但是有3成的人群是要支付超额的话费，只有少数人能选择出较划算实用的套餐。 4.您每月大概多少话费 选项 小计 百分比% 0-50 34 50.8 50-100 19 28.4 100-150 10 14.9 150-200 2 3 200以上 2 3 5.您的手机有哪些业务 选项 小计 百分比% 送通话时长 49 73.1 短信条数 32 47.8 来电显示 43 64.2 彩铃 9 13.4 流量包 57 85.1 国内漫游或全球漫游 13 19.4 接听电话免费 35 52.2 基本上，所有手机业务中，都包括送通话长，流量包，来电显示和接听电话免费，只有少量的有短信业务，彩铃，与全国或全球漫游。 6.您更喜欢哪种手机业务 选项 小计 百分比% 5元套餐：送通话时长，短信数，来电提醒等 5 7.5 10元套餐送通话时长50分钟，来电提醒，4G套餐100M流量 5 7.5 16元套餐送通话时长70分钟或者150条短信，来电提醒彩铃等，接电话0.1元每分，4G套餐，450M省内流量，60M国内流量分3月返 16 23.9 25元套餐送通话时长80分钟或者250条短信，接电话0.1元每分，来电提醒彩铃等，4G套餐，700M省内流量，150M国内流量分3月返 6 9 38元套餐送通话时长70分钟或者200条短信，接电话0.1元每分，来电提醒彩铃