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如何做结果？ 做结果的方法 做结果的思维 做结果的原则 做结果的流程 做结果的原则 客户原则：我们是卖产品的，推广世界一流产品，创造客户最大价值是我们的宗旨，客户都不满意，还谈什么结果。 交换原则：结果是用来交换的，是互动的，你提供的服务换取客户的满意。 检查原则：提供的结果,如果只有你自己知道，没有通过检查，也不算结果，所以结果要量化后，才能方便检查。 做结果的思维 标准思维：要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。 外包思维：做结果时把自己设想成一家“外包”的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 底线思维：先保证底线结果，再考虑完美。最基本的做不到，其他一切都没有意义。 做结果的方法 承诺法：接到上级的指令后，重复一下明确的结果，承诺完成的时间和要承担的后果。 分解法：我们在年度计划时，把大计划分解到月计划，再把计划分解到每一个人身上，预防一个小结果完不成，影响到大结果的完成。 重点法：按照轻重缓急的原则，完成重点工作，防止紧急工作产生。 做结果的流程 （一）做任何执行之前，先想清楚要达到什么样的目标和效果，必要的话，逐条将它们列出来。 （二）如果要达到这些目的和效果，需要具备什么样的条件，应该采取怎样的方法，也逐条列出来。 （三）哪些条件是具备的，哪些条件是缺乏的，对于缺乏的条件，应该怎样弥补。 (四）不管遇到多大的困难和阻力，都要穷尽一切可能，想尽一切办法，确保做出结果完成任务。 你收获了什么？ 你以后怎么用？ 分享时间 纲要 一、执行的方向 二、执行的标准 三、执行的工具 * S1：执行前 结果定义与一对一责任 S2：执行中 检查跟踪 S3：执行后 即时激励 银行做事最最基本的管理体系：3S执行力系统 ◆ 对银行，3S是战略实施工具： 帮助银行获得战略结果的管理方式； 把领导脑子里的战略变成员工的行动； 让所有员工“心往一处想，劲往一块使”； 建立不依赖于任何人的制度运营系统。 ◆ 对个人，3S是一套做事方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式； 知道自己要什么，找到怎么实现的办法； 让员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制。 执行前 执行中 执行后 一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以银行3S本质上是一套管理系统 S1 S2 S3 3S执行的“五个凡是” 凡是工作，必有计划 凡是计划，必有结果 凡是结果，必有责任 凡是责任，必有检查 凡是检查，必有奖罚 在银行有两种人 一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的银行，多的是进球的人，差劲的银行，多的是踢球的人 我们一天进几个球？ 很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。这种荒唐的事，在很多银行却一次次地发生。 任务 结果 踢球是任务，进球是结果 挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。 开玩笑吧，孙老师说了，要做结果，不要做任务，没挖出水来，我一分钱都不给你 结果定义不一致导致管理问题的产生—怎么办？ 建立结果平台－ －结果报表之日结果 时　间 工作地点 活动安排 工作成果 执行/配合 完成情况汇报 惩罚情况 2007.03.12 营业部办公室 有关发达订单的专题会议　（重要且紧急） 确定后续订单的改善方案 陈婷/赵总监 完成 无 三楼会议室 目录编排的研讨（重要但不紧急） 最终定案 陈婷 完成 无 营业部办公室 客户邮件和部门内部日常事务的处理　（重要但不紧急） 基本满足内外部客户需要 陈婷/小邵 完成 无 2007.03.13 培训室 部门周质询会议（重要但不紧急） 了解业务进展,做好本周工作的安排. 陈婷/小符 　 10 圆 三楼会议室 接待韩国客人和工程师（重要但不紧急） 明确客户下单意向 陈婷 　 10 圆 营业部办公室 联系PVC塑胶垫工厂（重要但不紧急） 了解全套产品信息(包括尺寸,图案,报价等) 陈婷/小邵 　 10 圆 每日总结:客户的认可是我们前进的动力,加油!!! 建立结果平台－ －结果报表之日结果 （2008年3月5日－2008年3月10日）本周主题: 开发新客户 本周重点工作 工作类别 工作内容 底线结果（数量、质量） 客户 阶段性结果及完成时间 自我奖惩承诺 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 新客户开发 利用网络平台信息辅以病毒式营销模式 10个潜在新客户,最少1个新客户 陈婷 / ／ 群发邮件 / 塞选意向客人 / ／ 水果基金１０圆 计划 销售额计划 为达成本月计划１５０万销售额，本周计划完成４０万 陈婷 / ／ 完成30万 / / 完成10万 ／ 水果基金１０圆 老客户维护 及时传递新产品信息,了解市场需求及客户需求,推荐合适的产品给客人 每周至少重点跟进一个老客户 陈婷 ／ ／ 收集信息