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打造高绩效团队 2008-07-25 关于培训 培训是最好的福利 企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人 90%的受训者都认为自己知道的很多 培训的内容大都记住10％ 课程目标 OBJECTIVES Facilitator’s Role 培训员的职责: YourRole 学员的角色: We learn from each other through Activities: 我们通过各种相互间的活动来学习: Group Discussion 小组讨论 Role Play 角色扮演 Work Sheets Exercise 练习 Readout session 汇报 Others 其他 有效团队的特点 有效团队的特点 国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。 《孙子兵法》 团队形成 Team Forming 首要是有很强的自信心和良好的自我形象 每个人都有自我舒适区： 克服对失败的恐惧 “怕被客户拒绝”的心理障碍是从业人员没有行动力、做事拖延的内在原因。 如何克服对失败的恐惧？ 1）提升自信心及自我内在价值 2）转换定义（注意力） 提升自信心及自我内在价值 自信心低落源于四个方面： 1）缺乏经验或专业能力 2）过去失败经验的影响 3）注意力的掌控 4）限制性信念的影响 善用信念的力量： 团队领导的角色 团队领导的角色三圈模式 用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处；利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础 卓有成效的团队领导1. 个人素质 卓有成效的团队领导2. 组织能力 卓有成效的团队领导3. 人际关系处理技能 创造力往往来自差异，而非相似之处。 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 ————柯 维 团队的作用 团队决策模式Decision Making Model 计划者/执行 Planners /Doers 能拥有更高的质量 在整个过程中每个人都会投入 增加归属感和接受度 使新想法实施的可能性增加 能够产生更好的想法和决定 分享信息可以增加学习机会 可以增加利用个人优势的机会 能弥补个人的缺点 提供安全感 发展个人间的关系 扩大了沟通范围可以增加对他人愿望的了解 导致更多的会议 需要更多的时间 很难安排共有的时间 需要个体更多的贡献自己 需要花很长时间做决策 容易对个人缺乏表现习以为常 人际间的冲突被扩大 意见不一导致关系紧张 容易形成更小的群体 团队很容易排外 容易导致不清晰的角色定位 “群体思维”限制了创新 从自我做起 不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题 团队定义 2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法 团队建设三要素 目标 团队形成的过程 确立团队的共同愿景 我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。 愿景的强大驱动力 不断激发个人能量而整体搭配不良的团体 未能整体搭配的团体 有共同愿景，整体搭配的团体 团队精神 一群平凡的人，做不平凡的事。 在团队中工作的12种有利因素 在团队中工作的12种不利因素 领导力 团队关系 方法 动态平衡（放风筝） 成熟期 弹性 坦诚 自由 凝聚期 一致 支持 控制 形成期 方法 关系 目标 阶段 如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。 * 颗颗仁心，粒粒真情 * 颗颗仁心，粒粒真情 谁也无法说服他人改变，所以每个人都守着一扇只能从内心开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。 决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。 ——爱因斯坦 听听很激动 想想很冲动 做做都不动 Ground Rules 课堂规则 1、最高品质——静悄悄 2、请各位将自己的手机打到振动或关机，如果需要接听电话，请在培训室以外的地方接听。 开放心胸、调整心态 ——让伙伴们由内而外的跳出框架式思维（out of box），建立开放的心胸，改善原有决策模式