培训:交际礼仪精要.ppt

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培训:交际礼仪精要

承接语: 与人相互认识后欲深交,还可以交换名片,以便日后联系。 4、名片 准备工作。应在平时多留意自己的名片是否够用,不够时要及时补充。 最好先准备专用的名片夹放置名片,也可以放在公文包或上衣口袋内。 在办公室应选择放在名片夹或办公桌上,切不可随便放在钱包、裤袋内,以免在找名片时手忙脚乱。 (1)递交名片 要起身站立主动走向对方,面含微笑,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方,同时说“请多多指教”,“欢迎前来拜访”等礼节性用语。勿以左手持握名片,递交名片的整个过程应当谦逊有礼,郑重大方。 赠送名片: 观察意愿。这种愿望往往会通过谦语和表情、体姿等非语言符号体现出来。 把握时机。发送名片一般应选择初识之际或分别之时,不宜过早或过迟。 讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 (2)接受名片: 不论有多忙,都要暂停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片。至少也要用右手,而不使用左手。 认真阅读。接过名片后,先向对方致谢,然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。 精心存放。接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放,应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,且应与本人名片区别放置。可以按照姓名拼音字母、笔画多少以及专业和部门分类存放。 有来有往。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一张自己的名片。没有名片,名片用完了或者忘了带名片时,应向对方作出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。 (3)索要名片: 向对方提议交换名片,主动递上本人名片,或委婉地索要名片。 向尊长索取名片,可以这样说今后如何向您老请教。 向平辈或晚辈索要名片,可以这样说以后怎样与你联系。 4)婉拒索要名片。 拒绝他人索要名片时,应该委婉表达。 比如:对不起,我忘记带名片了; 抱歉,我的名片用完了。 5、言谈礼仪 会说话的人惹人笑,不会说话的人惹人跳 一语可得赞美,一语可失朋友。 (1). 语言要文明,有礼貌 作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言。绝对不能采用以下用语: ①粗话。口中吐出“蠢货、呆瓜、小妞”等称呼,是很失身份的。 ②脏话。讲起话来骂骂咧咧,不文明。 他妈的,狗屎,操等。 ③黑话。二溜子,一说话就显得匪气十足,老子、令人反感、厌恶。 ④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会显得趣味低级。 ⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感。 ⑥气话。说话时发牢骚或指桑骂愧,很容易伤害人、得罪人。 1)常用敬语: 对他人多使用敬语,对自己多使用谦语。自己有求于他人时,言语中冠以“请”字,开口问候:“您好!”“早上好”。 在对方给与帮助、支持、关照之后,由衷地说一声“谢谢”。 失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候真诚地说一声“对不起”,“打扰您了”; 另外还有一些常用的词语用法: 如初次见面称“久仰”,很久不见称 “久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。 常用口语化的礼貌语: 主要有:您好、请、谢谢、对不起、再见等。 是社会大力提倡的“十字”礼貌用语,服务行业使用频率较高的礼貌用语。 常用书面化的礼貌语: 初次见面,说“久仰” ;许见不见,说“久违” ; 等待客人,说“恭候” ;归还用“奉还”; 客人到来,说“光临” ;探望别人,说“拜访” ; 起身作别,说“告辞” ;对方来信叫“惠书” 中途先走,说“失陪” ;请人别送,说“留步” ; 请人批评,说“指教” ;小姐年龄用“芳龄” 请人指点,说“赐教” ;请人帮助,说“劳驾” ; 托人办事,说“拜托” ;欢迎购买叫“光顾” 麻烦别人,说“打扰” ;求人谅解,说“包涵” ; 老人年龄用“高寿” ;平辈年龄问“贵庚”; 称人夫妇为“伉丽” ;称人女儿为“千金”; 打听姓名问“贵姓”; 2)常用谦语: 谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 A最常用的谦语:是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如称自己为愚,晚辈、学生、在下; “家严、家慈、家兄、家嫂”等。 B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊:尊称对方的父亲令堂:尊称对方的母亲令郎:尊称对方的儿子令爱、令嫒:尊称对方的女儿令兄:尊称对方的兄长令弟:尊称对方的弟弟令侄:尊称对方的侄子令亲:尊称对方的亲戚。 B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如 令尊:尊称对方的父亲 令堂:尊称对方的母亲 令郎

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