培训：交际礼仪精要.ppt

承接语： 与人相互认识后欲深交，还可以交换名片，以便日后联系。 4、名片 准备工作。应在平时多留意自己的名片是否够用，不够时要及时补充。 最好先准备专用的名片夹放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内。 在办公室应选择放在名片夹或办公桌上，切不可随便放在钱包、裤袋内，以免在找名片时手忙脚乱。 （1）递交名片 要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说“请多多指教”，“欢迎前来拜访”等礼节性用语。勿以左手持握名片，递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。 赠送名片： 观察意愿。这种愿望往往会通过谦语和表情、体姿等非语言符号体现出来。 把握时机。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。 讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 （2）接受名片： 不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不使用左手。 认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。可以按照姓名拼音字母、笔画多少以及专业和部门分类存放。 有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。 （3）索要名片： 向对方提议交换名片，主动递上本人名片，或委婉地索要名片。 向尊长索取名片，可以这样说今后如何向您老请教。 向平辈或晚辈索要名片，可以这样说以后怎样与你联系。 4）婉拒索要名片。 拒绝他人索要名片时，应该委婉表达。 比如：对不起，我忘记带名片了； 抱歉，我的名片用完了。 5、言谈礼仪 会说话的人惹人笑，不会说话的人惹人跳 一语可得赞美，一语可失朋友。 （1）. 语言要文明，有礼貌  作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。绝对不能采用以下用语：①粗话。口中吐出“蠢货、呆瓜、小妞”等称呼，是很失身份的。 ②脏话。讲起话来骂骂咧咧，不文明。 他妈的，狗屎，操等。③黑话。二溜子，一说话就显得匪气十足，老子、令人反感、厌恶。  ④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 ⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 ⑥气话。说话时发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。 1）常用敬语： 对他人多使用敬语，对自己多使用谦语。自己有求于他人时，言语中冠以“请”字，开口问候：“您好！”“早上好”。 在对方给与帮助、支持、关照之后，由衷地说一声“谢谢”。 失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”； 另外还有一些常用的词语用法： 如初次见面称“久仰”，很久不见称 “久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 常用口语化的礼貌语：  主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。 是社会大力提倡的“十字”礼貌用语，服务行业使用频率较高的礼貌用语。 常用书面化的礼貌语： 初次见面，说“久仰” ；许见不见，说“久违” ； 等待客人，说“恭候” ；归还用“奉还”；客人到来，说“光临” ；探望别人，说“拜访” ； 起身作别，说“告辞” ；对方来信叫“惠书”中途先走，说“失陪” ；请人别送，说“留步” ； 请人批评，说“指教” ；小姐年龄用“芳龄”请人指点，说“赐教” ；请人帮助，说“劳驾” ； 托人办事，说“拜托” ；欢迎购买叫“光顾”麻烦别人，说“打扰” ；求人谅解，说“包涵” ； 老人年龄用“高寿” ；平辈年龄问“贵庚”； 称人夫妇为“伉丽” ；称人女儿为“千金”； 打听姓名问“贵姓”； 2）常用谦语： 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 A最常用的谦语：是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如称自己为愚，晚辈、学生、在下； “家严、家慈、家兄、家嫂”等。 B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊：尊称对方的父亲令堂：尊称对方的母亲令郎：尊称对方的儿子令爱、令嫒：尊称对方的女儿令兄：尊称对方的兄长令弟：尊称对方的弟弟令侄：尊称对方的侄子令亲：尊称对方的亲戚。 B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如 令尊：尊称对方的父亲 令堂：尊称对方的母亲 令郎