专科门诊部工作手册三.doc

专科门诊部工作手册三 眼科专科门诊部编 二○一四年二月 目　　　录 一、 岗位职责类 门诊部主任职责 1 门诊部护士工作职责 2 检验科医师职责 4 “B”超、心电图室医师职责 5 导医工作职责 6 验光员职责 7 挂号、收费人员岗位职责 9 药剂人员职责 10 二、规章制度类 考勤制度 11 安全工作制度 12 医院职工培训制度 13 医务人员手卫生制度 15 医务人员职业暴露后报告及处理制度? 20 物资丢失、损坏赔偿的管理制度 21 感染性材料的管理制度? 23 医疗设备使用维护保养制度? 24 诊疗室环境日清洁、消毒常规 25 医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度 27 门诊工作制度 29 首诊负责制度 30 病历书写制度 31 医嘱制度 32 处方制度 33 值班、交接班制度 35 查对制度 36 转、出诊制度 37 医疗质量管理工作制度 38 检验科工作制度 39 挂号、收费工作制度 40 医疗事故预防措施 41 护理部工作制度 43 治疗室工作制度 44 门诊部消毒隔离管理制度 45 门诊部感染管理制度 46 三、操作与行为规范类 医务人员行为规范 47 病历书写规范 56 预约登记规范 57 医学伦理学规范 58 文档管理规范 59 处理病人抱怨投诉的规范 61 物品采购管理规范 63 药物使用、保存、发放和废弃管理 66 尊重他人隐秘的行为规范 67 眼药水滴用规范 68 涂眼膏规范 69 结膜下注射规范 70 球周注射规范 71 球后注射规范 72 球内注射规范 74 表面麻醉规范 76 浸润麻醉规范 78 眼部阻滞麻醉规范 80 球后麻醉规范 82 睑腺炎切开规范 84 眼睑脓肿切开规范 86 睑板腺嚢肿摘除规范 88 电解倒睫规范 90 泪道探通规范 92 四、医患沟通与知情告知类 胬肉手术协议书 95 睑内翻手术同意书 96 五、附录 药物购买、领用、废弃登记表 97 物品采购、验收、使用、废弃登记表 98 眼科专科门诊部就诊登记表 101 眼科专科门诊部急救药品一览表 102 眼科专科门诊部复诊预约登记表 103 眼科专科门诊部回访情况登记表 104 三、操作与行为规范类 医务人员行为规范 一、特定规范 （一）工作规范 健康所至 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔 （二）医德规范 救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医密 （三）对待病患礼仪规范 尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让 以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心 （四）同事相处礼仪规范 德才兼备 严以律己 人际和谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德 （五）学习规范 博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻 淡漠明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索 博采众长 百家争鸣 二、服务用语 （一）礼貌用语 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 求人协助说“劳心” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接收好意说“领情” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望病人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 　请人谅解说“包含” 言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候” 请人帮忙说“烦请” （二）收款处服务用语 挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。 请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。 交费时“您好，请问您叫什么名字？请您交费**元。 这是找您的**元和收据，请您当面点清。 （三）医疗服务用语 您好！请坐，您哪儿不舒服？ 请您解开衣服，我为您做检查。 这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。 这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作。 您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针），如有不适，请随时来我院就诊。 **同志，我是您的主管医生，我姓*，有什么要求和问题可随时找我，谢谢。