当代商城调查.doc

当代商城商场情况 调研分析报告 调研时间：97年3月5日至3月9日 调 研 人： 报告撰写： 一、物业情况： 当代商城位于海淀区海淀路130号，商场经营面积30000平方米；共分六层，其中地上五层，地下一层。当代商城是一家1995年9月23日开业的、面对中高以上收入阶层消费者的、经营品类齐全的大型现代化的百货商场。 二、主要结论 当代商城座落于海淀中关村，高等院校、科研院所密集，是京城首屈一指的高科技文化区。紧邻三环路，交通状况便利（但劣于双安），人口密度大（海淀区人口密度3355人/平方公里）。 为适应地域环境，当代采取了突出文化特色的经营方式，积极举办文艺演出、音乐会、书法绘画笔会、时装表演等。星光卡的推出更加深了其文化色彩。 开业两年多以来，在恶劣的客观情况下，当代商城以务实的态度、现代化的运行机制和管理模式、灵活多样的促销手段，顽强渡过了97年。1997年实现销售额5.2亿元，利润增长11.49％，达到262万元。(详见附表) 财务状况 双榆树商业区有良好的发展潜力，97年双安商场、当代商城的销售和利润都有很大的增长。双安97年销售额增长14%，相比之下当代商城只增长了4.98%，而同期商品零售价格指数为3.8%。 97年当代商城的负债高达47991万元，比96年增长了14.16％超过了销售额和利润的增长幅度，资产负债率达到了60.93%。而双安和华奥这一比率分别为44.36%和52.40%。与96年相比，当代商城的资产负债率由57.94%提高了三个百分点。 97年减人增效是当代、双安、华奥三商场的共同特点。三商场97年与96年相比职工人数都有下降，除当代外，双安、华奥的人均工资都增长。当代商城97年的工资总额只是96年的70％，人均工资为0.945元，只是96年的74.23％，工资大幅度下降。 从费用来看，当代商城97年财务费用为770万元，是海淀区各大型商场的两倍；且财务费用率由96年的1.349%上升到97年的1.47%。 三、商场经营情况 (一）、结论 1、经营特色 ①、商品经营采取品牌化战略。 ②、促销活动以增加顾客忠诚度为主要战略。做为社区型百货商场，当代把促销的重点放在培养稳定的顾客群上。为此推出了客户网络优惠卡，以增加顾客忠诚度，节假日的降价促销反而成为辅助手段。今年，为适应周边地区学校多的优势，当代商城商城又面对学校开办了星光卡。在消费者入网后，给予消费者特定的优惠权，并按持卡人所在学校，馈赠校方一定比率的助学兴教款。 ③、当代商城一开业就采取了现代化的管理模式以与国际运行机制接轨，同时，在全国商业企业中拥有综合文化水平最高的管理队伍。在采购权与销售活动脱离的基础上，最近新的MIS系统全面上线。商城的现代化管理机制中科技含量越来越高。 ④、坚持名牌、优质、价廉和向大众化倾斜的经营方针。当代商场市场定位较高，但与高档商场比，当代的商品价格又处于低水平。在不降低服务质量和商品品牌率的同时，当代采取了向大众化倾斜的定价方针。 2、经营不足 当代商城在不断调整商品结构和经营布局时，暴露出两点不足： ①、商品陈列疏密不当。 五层儿童用品部道具摆放密度大，摆放杂乱，不易找到所需商品；而四层服装区又显得道具摆放密度小，且有弃置的道具摆于货场中；服装展示过高，置于货柜顶部，挡住了视线。 ②、商场通透性不好，三、四层的服装品牌店置于货场中间，隔断过多。 （二）、调查结果 项 目 细 目 评 价 说 明 商品价格 商品类别价格： 洗涤用品、家用电 器、鞋帽、食品、 名牌服装、童装等 价签规范程度 有无优惠及幅度 普遍较高 好 有 1、洗涤用品、食品的价格比较以超市为参照。 2、家用电器以百货大楼为参照。 3、当代商城服装采取品牌化经营，定价较高。 价签填写完整、准确 降价促销活动频繁，商品普遍有折扣，服装最低至五折 商品质量 较好 商品品位 高 时尚性高，服装品牌化经营 商品陈列 整齐有序性 色彩搭配 陈列造型 陈列高度密度 系列性 好 一般 不足 强 以长方形、菱形为主 五层儿童用品密度大，四层服装展示过高。 柜台布置 商品互补性 商品易选择性 商场通透性 客流科学引导 通道通畅性 灯光照明科学性 开架售货程度 一般 一般 中 较好 较好 较强 高 货柜高，隔断较多。 商品花色品种 较丰富 收款方式 收款 POS机、收款机 条形码使用情况 支票、信用卡 收款台 有 较少 可使用 只在超市使用 有无假冒伪劣 有待专家鉴定 各楼层经营大类 负一 一层 二层 三层 四层 五层 食品、百货 搪瓷、金银饰品、钟表