招聘实用手册讲述.doc

招 聘 实 用 手 册 目 录 一、胜任特征的描述： 3 技能： 3 能力 3 知识 4 特质 4 动机 8 社会角色 9 自我形象： 9 二、招聘开始 9 1、明确需求： 9 2、简历筛选技巧 11 3、纸笔测验 11 4、结构化面试 11 三、题库： 12 知识技能类（专业类） 12 能力类： 12 语言表达力 12 反应力 12 应变能力 12 综合分析力 13 应变能力 13 规划力 13 沟通能力 13 时间管理能力 14 领导能力 14 学习能力 14 说服能力 15 倾听能力 15 想象力 15 逻辑思维 15 理解力 15 推理能力 15 计划性 15 解决问题能力 16 组织协调能力 16 特质类 16 情绪稳定性 16 人际交往倾向和人际关系 16 兴趣和爱好 16 价值取向 16 敬业精神 17 责任心 17 职业道德 17 抗挫折性 17 合作精神 18 服务意愿 18 竞争意识 18 发展潜力 18 工作动机和期望 18 事业心进取心和自信心 18 自知力自控力 19 人际关系与适应性 19 动机 19 成就动机 19 自我形象 19 社会角色 19 四、高效的面试技巧 19 一、胜任特征的描述： 胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面： 技能： 由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为： 动作技能要是肌肉运动它表现在外部行动对事物的直接行动中。例如操作机器、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。心智技能主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。分析能力收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。 建立信任力 坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力 客户导向 不论是对内部客户还是外部客户，具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求的意愿。 影响力 劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。 说服力 通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点 判断能力做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力 组织协调能力 根据工作任务，对人、财、物等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。 管理能力 计划能力 对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力 逻辑思维能力 通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力 决策力 对重要问题进行及时有效的分析，做出科学决断的能力 环境适应力 知识 人类社会历史经验的总结和科学概括，是通过学习获得的结果。它的范围包括很广泛，基本每种职业类型都包含5－9的知识类型。 特质 某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 性格 人格 气质 特质 职业价值观 职业适应性 职业兴趣 职业需求 个性特征：就是指个体对自己、对他人和对事物的态度。现在在世界上比较有影响的主要有两种理论： 一种是塔佩斯的大五人格素质模型 包括开放性：具有想像、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质 责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质 外倾性：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质 宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质 神经质或情绪稳定性：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。 另外一种是卡特尔的16性向量表 类型 表述 高分特征 平均分特征 低分特征 乐群性 表示热情对待他人的水平. 对他人的关注程度高于平均水平,并且很容易与他人交往,对他人热情接待。 对他人的关注与感兴趣的程度处于平均水平上。 对工作任务、客观事物或活动所倾注的关注水平要高于对他人的关心程度. 敏锐性： 刺激寻求与表达的自发性。 有很高的自发表达水平，思维活动非常迅速，但同时也表明，在言行之前并不总是深思熟虑。 表达的自然流露程度和多数人一样，在进行决策时，会进行认真思考。 在决策之前会进行非常仔细的思考，这种深入思考的能力