接待与会务工作礼仪培训及规范讲述.ppt

（二）接待礼仪——开 关门礼仪 一、朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉着门，侧身再请尊长和客人进入。 二、朝外开的门，如果是朝外开的门，应先打开再请尊长和客人进入。 三、旋转式大门，如果陪同上级或客人走得是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 注意事项： 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”“手”并用且到位。即运用手势要规范，同事要说诸如“您请”“请这边走”“请各位小心”等揭示语。 （二）接待礼仪——介绍和握手礼仪 介绍他人是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。 介绍他人通常都是双向的，即将被介绍者双方各自均做一番介绍。 介绍他人时，遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份较高者，先将前来欢迎的人按其身份先高后低的介绍给来宾 握手是在相互离别、恭贺、致谢时相互表示情谊、至意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意。 握手顺序： 主人、长辈、上司、女人主动伸出手， 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （二）接待礼仪——介绍和握手礼仪 握手的方法： 1、 一定要用右手握。 2、要握紧双方的手，时间一般在1-3秒为宜，不能过紧或只用指尖漫不经心的接触。并问候对方。 3、被介绍之后最好不要立即出手。 4、握手时，年轻着对年长者，职务低者对职务高者应稍稍欠身。 5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部分；男士握手时应脱帽，切记戴手套握手 6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好。 7、多人同时握手时，切记交叉握手。 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无理，但需解释并致歉 （二）接待礼仪——宴会敬酒礼仪 正式宴会，由主人向来宾提议、提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主任和主宾要发表一篇专门的祝酒词。 祝酒词内容越短越好！ 正式的祝酒词应在特定的时间内进行，不能因此影响来宾用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。 祝酒可由主人、主宾或在场的客人提出。 建议干杯时应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。 （二）接待礼仪——宴会敬酒礼仪 在中餐里举杯时应该让自己的杯低于对方的杯，表示你对对方的尊敬。 当你离对方较远时，用酒杯杯底碰撞桌面，也可表示与对方碰杯。对方敬酒后，一般都要回敬。 一般情况下，敬酒都以职位高低，年龄大小，宾主身份先后顺序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下对方的身份，或留意一下别人对他的称呼，避免尴尬或伤感情。 如果因为生活习惯和健康等原因不适合喝酒，也可以委托亲友、部下、晚辈带饮，或以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅 （二）接待礼仪——乘车座次安排礼仪 1、小轿车 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 （二）接待礼仪——乘车座次安排礼仪 2、大中型面包车 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 （二）接待礼仪——接见合影位置安排礼仪 接见合影位置安排，第一排一般为座位，第二排及以后各排为站位，第一排领导人数不论单数双数，均按单主位原则排位。即凡会议、活动（含合影）排名第一位的领导同志位置居中，排名第二位的领导同志安排在其左边，排名第三位的领导同志安排在其右边，以此类推。 单数时排位 双数时排位 （二）接待礼仪——会见合影时的位置安排礼仪 会见合影的位置安排 一般情况下以站立式合影，主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列，两边为主方人员把边。 （二）接待礼仪——宴会座次安排礼仪 宴请客人，一般主陪在正对房门的位置，副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副陪的右手，4号客人在副陪的左手，其他可以随意。以上主陪位置按照普通宴席准备，如果场景有特殊因素，