提升质量意识讲述.ppt

目录 一 质量是什么 二 什么是客户 三 质量管理的重要性及基本要求 四 提高质量要有哪些意识 五 错误的质量观念 六 正确的质量观念 七 提高质量应该如何做 一、质量是什么 先请大家讨论几个问题 1、我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育）时首先考虑是什么？ 2、谈谈我们选择产品或服务的标准时什么？ 质量是企业的生命线 质量是企业生存和发展的根本命脉 二、什么是客户 接受产品或服务的组织和个人 下道工序就是我们的客户 失去顾客的代价 把一个顾客培养成一个忠实顾客的费用为1 赢得一个新顾客的费用5 重新赢得一个不满意顾客的满意的费用则需10 三、质量管理的重要性 质量是利润之源，是企业、员工的可持续性发展的根本 质量的竞争------企业的竞争 质量优劣-----企业兴衰根源 我们应有的共识 三赢 工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利发展 社会风气及人们生活的改善 “提高产品质量” 这不是一句口号，而是真真切切地表现在行动上，从意识改变开始...... 结论：好的质量可使 提高顾客满意度 减少返工和浪费 有利产品销售 减少检验与测试 增加市场占有率 降低成本 保持高价位 四、提高质量应该有哪些意识？ 质量 决定市场，决定效益 要有危机感，危机意识 要有全员参与的质量意识 要领悟质量标准 要坚持不懈 质量管理的基本要求 顾客为先 持续不断改进 全员参与 1、质量决定市场、决定效益 面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由为重要。 质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘汰。 （讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？） 2、要有危机感、危机意识 我们要有强列的危机感，危机意识。 目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、漠然置之的态度； 首先，每一个员工都应该从思想上，打心眼儿意识到产品质量的重要性，自己每天时刻提醒自己：“视质量如生命” 3、要有全员参与质量意识 现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现谁都管谁都不管的局面，有时在现场出现管而执行不到位现象； 靠一个人或某个主管做的尽善尽美是不可能的，者需要全体员工及各级管理人员的配合，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是根本完成不了的。 4、领悟质量标准 每个人都有不同的质量标准，我们要用高标准严格要求自己； 积极向他人学习，学习别人的技巧提高自己，领悟更高的标准； 拉长标杆找差距。 5、要有坚持持久的意识 我们做任何事情都要有持久性，我们推行质量管理/6S不是一种运动，一阵风过去就风平浪静了，而是要持之以恒 我们缺乏就是意识+决心+意志，企业做大、做好、做强、做久没有一个好的基础是不行的，而产品质量就是根本，我们必须坚持持久进行下去。 五、错误的质量观念 质量是检验出来的，不是设计、生产出来的 质量是质检部的事，与我们无关 质量是一线员工的事 质量是管理人员来控制的，与我门一线工人无关 质量是很抽象的东西，需要很深的知识才能掌握 99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%是不可能打到的 抓质量是一种形式向一阵风一样，吹一阵就过去了 设法把每件事情都做对事不切合实际的，不可能的事 差不多就行了 只有100%才算合格 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往往会导致结果上很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格产品，到用户手中就是100%的不合格。 有外资公司的工程师说：只有100%才算合格，99%是不合格，60%便是次品。 五不放过原则 原因找不到，不放过----追查原因 责任分不清，不放过----选择对策 纠正措施不落实，不放过----草拟行动 纠正措施不验证，不放过----成果比较 有效措施不纳入，不放过----标准化 四“不”原则 杜绝不良操作行为，养成良好操作习惯。 不做不良品，严把质量关。 不流不良品，严禁不合格平流入下道工序。 不卖不良品，抓品牌建设 出现问题的处理法-----五个为什么 丰田公司有一个例子：一问：机器问什么停了？答：因为超负荷，保险丝就断了。二问：为什么超负荷了？答：因为轴承润滑不够。三问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸不上油来，。四问：为什么吸不上油来？油泵轴磨损、松动了。五问：为什么磨损了？答因为没有安装过滤器，混进来铁屑和杂质。根本问题终于找到了：未安装过滤器，所以彻底解决问题的方法不是换保险丝而是安装过滤器。 可见，五个为什么分析是循序渐进发现问题，解决问题的有效方法。 六、正确的质量观念（一） 质量是制造出来的、是设计出来的，是管理/习惯出来的 质量是与每个人息息相关的（操作者/管理者/技术人员/质检人员） 每个人都清楚知道自己对 工作要求，并且使自己所做的每件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 零缺陷是