收费中心管理制度汇编讲述.doc

目 录 主任岗位职责…………………………………………………01 副主任岗位职责………………………………………………02 办公室主任岗位职责…………………………………………03 大堂经理岗位职责……………………………………………04 收费班长岗位职责……………………………………………05 收费员岗位职责………………………………………………06 收费员工作标准………………………………………………07 收费员十要十不准……………………………………………09 收费中心服务承诺……………………………………………10 电脑使用管理规定……………………………………………11 安全领导小组…………………………………………………13 安全管理规定…………………………………………………14 安全应急预案…………………………………………………16 供水总公司服务承诺…………………………………………20 供水总公司服务标准…………………………………………23 首问负责工作制度……………………………………………26 首问负责制处理流程…………………………………………28 主任岗位职责 一、认真执行党和国家的方针、政策，贯彻落实公司制定的各项规章制度和管理规定。 二、主持收费中心全面工作，对本单位的重要事项进行决策把关。 三、抓好职工教育培训，不断提高职工的综合素质。 四、抓好党建和社会综合治理工作，抓好两个文明建设，努力创建文明单位。 五、严格落实财务管理制度，合理使用各项经费，确保收支平衡。 六、搞好民主管理，关心职工生活，充分调动职工工作积极性。 七、负责内外关系协调，为各项工作的顺利开展创造良好的外部环境。 八、完成公司下达的其他工作。 副主任岗位职责 一、认真执行党和国家的方针、政策，贯彻落实公司制定的各项规章制度和管理规定。 二、负责检查、监督、考核收费工作，督促职工认真落实收费政策，抓好窗口优质文明服务。 三、抓好安全工作，负责检查、监督安全管理规定的执行情况，对违反规定的行为进行处罚。 四、组织召开工作例会，总结经验，发现问题，确保收费工作顺利有序的进行。 五、协助主任抓好教育培训和职工的思想政治工作。 六、协助主任协调内外关系，处理各种突发事件，确保各项工作的顺利开展。 七、完成公司下达的其它工作。 办公室主任岗位职责 一、负责办公室日常事务和来电来访的接待事宜。 二、负责请示报告、工作计划、总结和其它文稿的撰写。 三、负责各类文件、通知的收发登记、传阅、归档。 四、负责固定资产登记保管和办公用品的采购领用。 五、负责会议组织、记录和业务培训工作的开展、考核。 六、负责考勤管理，?每月按时、据实汇总和上报考勤。 七、严格执行财务管理制度，定期向领导汇报经费使用情况。 八、积极完成领导安排的临时性工作，遇事不推诿、不躲避，做到轻重缓急，安排有序。 九、协助领导做好日常管理工作和突发事件的应急处理。 十、完成领导交办的其它工作。 大堂经理岗位职责 一、负责维护大厅正常营业秩序，引导用户自觉排队，保持大厅交费秩序井然和环境卫生的整洁、优美。 二、负责对大厅的标示牌、宣传资料、排队护栏等设施进行整齐摆放，保证服务设施的完好和正常使用。 三、负责安排本大厅每日的卫生、安全值日人员并监督执行。 四、负责接待用户的来电来访，认真填写《首问登记表》，热情、耐心、准确地解答用户的业务咨询，为用户提供必要的帮助和服务。 五、负责用户的投诉处理，妥善处理用户的合理要求，避免用户与收费员之间发生争执，化解矛盾，降低投诉风险。 六、密切关注大厅的安全动态，发现异常情况或遇突发事件时，及时疏散人员，并在第一时间向领导报告或拨打电话报警。 七、认真完成领导临时交办的其它任务。 收费班长岗位职责 一、热爱本职工作，服从领导，听从安排，自觉遵守各项规章制度，工作认真、扎实。 二、严格执行物价部门的收费政策和收费标准，熟练掌握收费系统操作流程和相关业务技能。 三、负责班组管理，严格监督班员遵章守纪。 四、维护大厅收费秩序，做好清洁卫生和安全管理。 五、监督班员搞好优质服务，化解用户矛盾，正确处理用户诉求，做到服务有理有节。 六、检查和掌握每日资金入账情况和现金台账，发现问题，及时上报。 七、负责上班、调休人员的安排，认真做好考勤记载。 八、定期召开班务会，组织班员学习业务知识，及时了解班员思想动态，搞好班务工作。 九、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、热爱本职工作，服从领导，听从安排，自觉遵守各项规章制度，工作认真、扎实。 二、严格执行物价部门的收费政策和收费标准，熟练掌握收费系统操作流程和相关业务技能。 三、严格执行发票领用和资金管理规定，每日做好现金台账，做到账款相符。 四、坚守工作岗位，不迟到