收银员操作注意事项讲述.ppt

收银员 操作规程 * * 1、遵守公司的规章制度 2、熟练掌握岗位所必需的专业 知识和操作技能，熟记各种 折扣卡（券）并做好登记。 3、明确辨别真假钞，收到假钞 自己负责，若发现假钞，公 司财务部有权收存处理，但 收银员不允许私自没收顾客 假钞，也不允许换零币给顾 客。 4、认真清点生日蛋糕的票款，收银员一 定要凭开具的生日订单收款，同时复 核“生日订单”的正确性，不多收，少 收顾客的购物款。 5、所收的现金，款项应实事求是全额上 交，不允许弄虚作假，每日上交的现 金真实、准确。 6、收银员第二天，若须请假，应结清并 交接好当天的帐目，方可请假，请假 需先经店长同意，发生短款或溢款， 短款应补足，溢款部分应上交公司， 并认真反思，追查原因，吸取教训。 7、自觉遵守公司的规章制度，不 得挪用和贪污公司的一分一 厘，否则，对自己行为的一切 后果负责，并由司法机关追究 其法律责任。 8、要互相协作，相互照应，若收 银员因事离开柜台，应报告店 长，由店长安排让人替看，不 得发生收银台空缺的现象，以 防服务不周或票款缺失。 具体收银操作： 1、营业前，开门营业前从保险 箱领取备用零钱箱，接通电 源，检验营业用的收银机是 否运转有效，正常显示，备 好计算器、印泥、印章以及 其它备用品，了解当日的特 价商品及变价商品以及新产 品，再一次检查仪容仪表， 打扫收银台和责任区域。 2、营业中，遵守收银工作重点(接待客人的流 程) A、面对每一个前来交款的顾客，应面带微笑 致：欢迎光临！或您好！ B、根据顾客选购的产品，要用普通话报价： 您好！共多少钱！ 请问您有会员卡吗？是否需要购物袋呢？ C、双手接过顾客钱款时，要用普通话唱票： 收您多少钱！ D、找零时也要唱票：找你多少钱（充值卡也 要告知余款多少），并双手递还零钱和票 据至客人手中，当面点清，并告知请拿 好。如客人有自备购物袋我们也需及时帮 客 人装好袋双手至客人手中。 E、使用“请您慢走，请您走好，谢谢等礼貌用 语。