收银员推销激励方案讲述.ppt

很多网吧业主都在抱怨，现在的网吧生意不好做。的确，在家庭电脑快速普及的今天，网吧要挣钱，要树立良好形象，除了网吧的电脑配置要跟得上潮流外，网吧的服务质量也成了衡量一个网吧好快的标准之一，这其中就包括了网吧人员的服务质量。 今天我想说的是，如何当一个网吧的收银人员。或许你会问，网吧收银人员，不就是收个钱，办理下账户而已嘛，有什么学问呢？这样想说明你对收银人员的理解太简单了，作为一个规范的网吧来说，网吧的收银从某种程度上说是网吧的一个对外窗口，网民的很多问题都得依靠收银人员来解决，他们还是很“忙”的，我今天想要说的不是收钱找钱的问题，而是收银员的服务问题。 首先，收银人员要态度和蔼，要有礼貌，我们去高档宾馆去酒店的时候，一进门，一句“您好，欢迎光临”会让你感觉到很舒服，很受尊重。先不要说这是人的虚荣心作怪，事实就是如此。网民来上网，首先要办理账户，在对收银工作的观察中，我发现，如果你对进来办账户的网民问候的话，他们大多会礼貌的回应你，甚至有的人还会面带微笑。快乐是双向的，收银员一句“您好”会让网民第一感觉良好，觉得这是个规范的网吧，给顾客带来好心情的同时，自己也会开心一点。 小提示： 有的时候办理账户的人很多，前面一个人还没办理完账户，后面一个人举着个小票使劲朝你嚷嚷，这时候收银员如果很有礼貌的说：“请稍等”的话，这个人大多会安静得多，规矩的等待结帐。 其次，收银员要对网吧的大体情况略有理解很多人新到一个网吧，不清楚网吧的情况，除了上网价格外，还会询问网吧收银员电脑的基本配置，某个游戏是否安装更新，软件下载或打印等等问题，所以收银人员要大概熟悉网吧的基本情况，知道本网吧的是否能满足顾客的要求，或者让他先咨询网管，否则等顾客办理了账户后才发现无法满足顾客要求，增加了工作量，也给顾客带来不好的印象。 最后，适时提醒会员冲值此乃个人一点经历感受会员来上网的时候都要在吧台激活会员卡，这时候电脑上就会显示出会员的基本资料和卡内余额，如果会员卡内金额不足5元的话，应该礼貌的告知其金额并询问：“还有xx钱，需要充值吗？”我发现，被询问到的人中60％的人会充值，以免上网途中卡内没钱了电脑被锁。爱玩游戏的网友，余额不足10元就应该提醒他们了，他们可不想玩到兴起的时候断线或者冲到吧台来冲值。适合提醒会员冲值，不但增加了营业额，而且也减少了收银员的工作量。 这是一个花钱买服务的年代，服务的好坏某种程度上能影响一个公司一个企业的业绩好坏，这是不争的事实，网吧同样如此，所以在硬件设置相等的情况下，我们只能从服务上多下功夫了。 员工 收银 总营业额 80%的钱经过收银 20%的钱经过员工 80%的钱融掉20%钱 20%的钱融入80%钱 收银员=收钱员 收银员通俗说就是收钱员，任何一个经销商，所有的钱都经过收银处理，如果没有收银员，经营就不能完整运行。收银员的情绪直接影响本身的推销能力，间接影响生意的好坏。 80% 20% 网吧淡季上网的顾客不多，充值人数更是少之又少，网吧人气方面欠缺，员工上班死气沉沉。可根据各店长平日对充值人数及金额给收银员定一个目标，启发她们上班的动力和活力，从而加强销售能力。 20% 80% 网管、服务员 收银员 店长 办会员 新会员 熟顾客 老顾客 从办理会员的顾客，到已经是会员的顾客，直至变成老顾客，都是由所有工作人员完成的。但所有的顾客都必须通过收银认识，如果没有收银员极力推广会员，也就不会出现熟顾客、老顾客等等。 很多店长和顾客关系融洽，但员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。在工作之余教他们如何和顾客打交道，不要只顾做自己的工作。多抽点时间和顾客沟通。每天工作人员认识五个到十个新顾客，留下他们的联系方式和姓名，后期成为我们的终生会员。 收银员和服务员、网管的工作性质不同。每月的优秀评估上收银员很难上榜。长期如此对收银士气必定有所打击。如果各店经济条件允许可为收银员专门设定光荣榜。以投票的形式决取，如此一来不仅让收银员对自身的工作价值得到体现，也可加强她们的销售动力。投票标准《上班礼貌用语、服务态度、推销力度》店长占30%的评分，推销力度得店长严格把关，奖金奖品各店可自行把控。 以评分标准决定服务的好坏，店长评分占50%，网管、服务员评分占50%。评 分范围：礼貌用语、服务态度、微笑服务、双手接送等，每月1号评选给分。 以充卡量决定销售水平，通过记录统计中班一个月内，充值数量最多的那个人。核算范围：会员卡充值总量、层次充值数总量，每月1号统计评选。 以会员卡的发售量评选，通过记录统计中班一个月内，会员卡发售量最多的那个人。核算范围：新开会员张数总量，每个月1号统计评选。 如遇