vancl新媒体传播的方案080721.ppt

口 碑 管 理 从始至终，我们都在规避负面声音，掌控舆论方向 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 监测 分类 危机预警 处理 引擎、BBS、博客、知道 回复、沉帖 正面、负面、中性 邮件、电话 目的：增加用户对VANCL的好感及认可度 减少用户使用过程中的疑虑 方法：1、中性的相关话题进行引导及回复（有利于VANCL） 2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复） 3、正面的进行放大（顶帖及转载） 舆论范围：各网站主流耗材产品专区、打印机专区、办公专区、采购专区、 　　问答知道类媒体等 舆论口碑管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过设置一些关键字有哪些信誉好的足球投注网站，在各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎，社区论坛、产品评论区内找到关于vancl相关的质疑话题，进行有效引导回复，消除用户在选择使用过程中的疑虑，减少用户流失，提升天威品牌知名度，影响用户购买决策。 精准信息回复 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 口碑管理方式举例——话题引导 正面引导： VANCL客服还蛮不错，态度挺好！ 上次买衣服，换了三次，客服居然没有生气！ 今天上午买的VANCL衣服，下午就到了，牛！ 包装的也太结实了，一层又一层，哈哈！ 用户证言： 说谁VANCL的客服不好，我就觉得挺好！ 树大招风，别太在意！ 业务大了，难免有些纰漏，楼主别太较真了！ 赞，便宜又时尚的服装！ 哈哈，还可以了！！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容：以一位用户的角度制作一组图片故事，内容是一位用户买了VANCL的服装给老爸过生日，但是颜色老是换来换去，在这种情况下，客服很耐心的改换订单，物流也很快就给送到了…… 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务和物流其实是很好的，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——图片故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容：通过上传语音视频的形式，体现一位无理取闹的买家，老是恶意挑衅，出言不逊，但是客户人员一直很礼貌的予以解答 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务的水准，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——语言视频 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事 件 营 销 借助活动的互动参与，直接树立品牌拉动销售 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 活动建议1 与腾讯网合作 VANCL + QQ秀 + Qzone = 穿衣达人 - 将VANCL的服装做成QQ秀的形式和Qzone空间风格，免费让用户去选择，把自己的形象装扮起来，同时可以在空间里写日志，让网友去点击，点击率高的就成为我们活动的“穿衣达人”。 新锐旋风“穿衣达人”篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. VANCL 产品专区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .