与客户聊天的沟通方法.ppt

沟 通 技 巧 上海华尚直销部：张荣 2013-10-15 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习方式和作用 分享经验、成为电话沟通高手 提出问题、找出电销沟通技巧 学习他人、提高自身业务能力 打开思维、约出客户带看成交 做好笔录、认真听讲 参与讨论、敢于提问 积极参与、乐意分享 扩展思维、倾听他人 学习 分析 汇总 提升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的重要性 赢 危机感：归零的心态 亡 口 沟通、倾听 凡 平常心 时间的积累和学习 月 筹码=能力 贝 赢的关键 工作中哪些地方需要沟通???? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容介绍 一、“沟”出客户的秘诀----怎么开发 二、沟通从“心”开始-----怎么邀约 三、聊出客户的“钱”------怎么跟踪与维护 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、“沟”出客户的秘诀 A、案例分析： B、铃声前后的沟通技巧 C、铃声响后的准备： 5W1H D、销售过程中要怎么“发问”？？？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、“沟”出客户的秘诀 一、案例分析：客户叫“我很幸福？？” （询问客户姓名）问：先生，您姓胡吗？ （客户回答情況）答：我很幸福。 二、会场讨论: 为什么我们留不住客户时间、探不出客户信息？ A、状态不好、表达不够清楚； 启示：微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处， 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的。 B、不给自己争取机会，不主动去问； 为什么客户会回答：我很幸福呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 铃声前后的沟通技巧 1-铃声响前的准备： 状态：打电话前要让自己心情愉快、面带微笑、用你的热情去 感染客户，心情好一切都好； 话术：目的要明确，主题要集中，亮点要突出，（怎么说呢？） 不要说：“喂”，要说：先生/女士，您好！ 2-铃声响后的准备： 亲和力：语气、语调、礼貌用语、热情、自信、愉快、轻松 了解客户基本信息：5W1H。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 铃声响后的准备： 5W1H Who（先生/女士，您贵姓呀？）； What（购买性质：投资、自营/自住）； When（什么时间：工作时间、看房时间）； Where（什么地方：客户/班车/项目地址）； Why（为什么不考虑，考虑）； How（客户诚意度怎么样:客户情况反馈）。 销售过程中要怎么“发问”？？？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 传话游戏的启示 传话内容通常会因为中间环节