教育培训机构兼职市场专员培训讲述.ppt

兼职人员培训 兼职人员招聘 招聘渠道 大中专学校的学生会、勤工俭学中心，团委 校园信息栏张帖海报 校园论坛 大学生兼职网 兼职代理公司 现有兼职推荐 招聘会、人才网 自己的学员（尽量少用） 任职要求 高中或同等学历以上 形象气质佳 沟通能力好 能吃苦 有类似兼职经验优先 同等条件下女性优先 尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员 周末兼职尽量以在职在岗人员为主. 学生最好是大一大二待业选择往届高中、中专毕业生在职人员选择比较成熟的女性，周末有固定时间的。 市场专员 学生 待业 在职 学会 团委成员 100% 兼职人员构成比例 30% 30% 20% 10% 10% 市 场 活 动 推 广 ------活动团队管理 兼职人员考核办法 基本工资（以40元/天计酬。） 上门奖励（带上门有效咨询的奖励，可报销往返车费，还可抵扣调查问卷完成任务） 报名奖励 兼职基本工资为40元/天，（规定完成10份有效调查问卷/天），有效上门奖励为10元/咨询者（有效上门抵扣3份调查问卷/人），报名奖励为200元/人 如：一兼职宣传员，一月内共上班8天，完成调查问卷38份，有8人上门有效咨询，报名1人，则其当月的兼职工资为：40*8+10*8+1*200=600元 注：报名学员通过36课时后，才计为报名。 渠道、兼职团队组长/经理从优秀的渠道、兼职人员中选拔，可享受一定底薪待遇。 考勤管理 提前一天安排户外宣传人员的工作 对于已经确定的工作安排，相关人员若有事不能参加，必须提前至少半个小时请假，否则视为旷工 规定作息时间和考勤制度，并严格执行 工作时间上，周一至周五可安排从早上9点开始，周末从早上八点半开始 特殊情况下可安排半天工作，如参加招聘会 早上到中心要签到，下班若无必要，可不回中心 工作期间，严禁擅离岗位或擅自变换工作地点 中心常见问题 考勤管理不严，早上迟到，踵和下午下班早退现象时有发生 兼职人中在安排工作的当天，随意请假 晨会制度 时间规范：早上到达中心后，半小时左右 主要内容： 前一天工作情况汇报 前一天问卷回访结果，带人上门有效性和报名结果反馈 问题总结和提升措施 重要事项说明 当天工作安排 人员安排： 主要由市场活动专员组织，也可由渠道经理或兼职组长轮流来组织 目的： 解决前期工作存在的问题 兼职人员针对性培训和提升 安排好当天的工作 激励户外宣传人中的工作积极性 常见问题 走过场 签到、收调查问卷、安排工作、领单页 长篇大论 列出一大堆的问题和方法 改进措施 活动当天注重晨会召开质量 提前作好晨会计划，明确晨会要讲的内容，规划当天工作安排 每次晨会最好能重点解决某一方面的问题，不要求面面俱到 晨会可结合培训的形式，在提出对问题的解决方法或咨询说辞时，应安排兼职人员加以演练 每天市场兼职人员的反馈信息，要与咨询师的反馈信息结合起来，严禁弄虚作假，谎报数据！ 结果管理 完成任务 兼职人员每天派发资料不少于400份，填写有效调查问卷不少于8份 市场组长每天自己须完成有效调查问卷不少于13份 有效调查问卷当天完成数达不到要求，每少完成一份，扣2元（参考值） 有效调查问卷标准：留有姓名和联系电话，且电话能打通，对方为本人（或认识本人），符合入学条件，对接听回访电话不排斥. 200份单页能产生1个有效咨询量。 组长以问卷调查为主，派发单页为辅；兼职人员以派发单页数量为主，有效问卷为辅。 过程控制 活动巡查----市场活动专员 每天不定期到各市场活动点巡查 巡查前尽量不与宣传人员打招呼 巡查内容：（活动巡查记录） 活动点的人流量情况 是否有竞争对手开展活动 观察活动人员是否在岗、有无扎堆，工作规范性，了解工作开展的有效性和结果，对存在问题现场给予指导，必要时提供现场示范 常见问题 市场活动专员常呆在中心，巡查不够 市场活动专员本人的业务功能有限，不能对宣传人员提供有效的业务指导示范 巡查过程中，市场活动专员缺少对重点问题和事项的记录，导致后期的跟进解决不到位 有效咨询量条件 户外咨询量—记入直接上门咨询量 满足入学基本条件（年龄、学历） 直接带上门且留下有效联系方式或通过问卷回访上门者 明确有学习意向 （持单页或调查问卷） 结果管理 避免信息作假 作假形式 调查问卷作假（找其他兼职、朋友、同学填写） 上门作假（拉其他单位兼职、朋友、同学冒充上让，或唆使上门人员编造信息） 如何识别 调查问卷 看电话：同一电话有多人（可能为宿舍电话） 严要求：每份调查问卷必须记录下与咨询者沟通的重要信息 查回访：回访时对方介绍与调查问卷的信息匹配 上门 尤其针对直接上门 了解咨询师的咨询和后期跟进情况