基准化作业的的流程——山东济南郭峰分享.ppt

自我介绍 郭峰 大专 1997年12月---2000年12月平安人寿济南分公司 2000年12月---2005年2月新华人寿济南营销 2005年3月----至今新华人寿济南保费部 督管专员的定位 督管的角色： 收费员？ 兼职组训？ 区经理助理或内勤？ 只会下发清单的续收内勤？ 不问营销只顾续期的单行者？ 督管专员的定位 基础工作 1、品质监控：营销外勤队伍监控 （甄别准离，迷失，），新契约品质监控（营销黑名单）。 2、衔接处理:保证在职单与离职单交接时 客户信息准确。 3、业务甄别：应收清单业务甄别和失效业务甄别。 业务追踪 运用标准化运作流程， 督收在职单续收业务。 我们怎么才能做的更好? 督管主管必须是一名优秀的管理者！ 督管主管的定位 会议目标： （1）明确工作节奏及工作重点、下步工作安排 （2）找到目前差距、明确工作目标 （3）提升督导专员的管理能力、辅导能力、总结能力、沟通技巧 督管组会议经营 指标分析 方案宣导 工作汇报 话术研讨 疑难单研讨 新老产品学习 模拟演练（早会、追踪） 考核分析 制度宣导 -------- 济南督管组 小组员工每天下午集中办公，有问题随时解决，每天下午5点询问一天工作情况，工作内容及营业区状况。 周六做工作梳理，周单元指标分析，汇报阶段达标情况，寻找目标客户。 每周四周例会，所有督管汇报工作，疑难单汇总及研讨等内容。 月度例会分析上月所报目标达成情况，下月目标设定。 督管辅导 会议经营 督管周例会：指标分析、产品学习、问题研讨等，帮助新督管了解续期的工作内容、流程等。 营业区层级会议：大早会、主管会、绩优会、新人专属会等，锻炼新督管的宣讲能力，提升批处理能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 督管辅导 日常辅导： 针对营业单位中的个性问题，帮助新督管梳理工作流程和解决措施，树立信心；疑难单客户陪访；迷失或准离业务人员的家访；电话沟通辅导； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 督管辅导 工具使用： 迷失\离职人员交接表；保单效力中止确认书；疑难单汇总表；组员阶段达成报表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 督管组会议经营—周例会 周例会：是以明确目标、解决共性问题、激发士气为目的会议形式，通过经营分析，找出团队亮点及不足，以更好的开展经营活动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 谢谢 Thank You 将指标指改为继续率指标，加入一张银续继续率指标值 * 持续专业经营 管理赢在执行 山东济南：郭峰 2012-10-9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose