斯柯达4S店-Mbox测试报告12.19讲述.pptx

斯柯达4S店-Mbox测试报告 检测时间：2014年12月11日-12月16日 检测地点：湖南申湘斯柯达众旺店 湖南永通华锐斯柯达店 湖南九城德众斯柯达店 数据呈现分享 一、三家4S店客流量对比 6天中客流量最高的是申湘店，其次是永通店，最少的是九城店。建议其他两家4S店借鉴申湘店的集客和宣传方法。 注：数据检测时间为12月11-16日 12月11-16日三家4S店的客流量 二、顾客平均驻留时间分析 湖南申湘斯柯达众旺店 湖南永通华锐斯柯达店 湖南九城德众斯柯达店 50min 56min 50min 消费者在三家专营店的驻留时间 消费者驻留时间均超过50分钟，其中永通店驻留时间最长，建议把永通店的客户接待经验进行分享和学习 申湘 九城 永通 永通 九城 申湘 13 4 4 三家都去过的客户为0人 三、三家4S店交叉客流分析 一般情况下，消费者最多会去两家专营店，其中申湘店和永通店的交叉客流最多达13个，可见申湘店和永通店的内部竞争比较激烈 四、车展引流到店客户量对比 每家4S店的引流量和引流总量 共有262个消费者通过车展引流到店，其中申湘店数量最多，九城店次之，销售顾问应及时跟进此类消费者并推送信息，防止客户流失 五、平均每天客流走势分析 三家4S店的客流上午高峰期均出现在9：50-11：30，下午申湘店和永通店的客流高峰出现在13：50-15：00，九城店的客流高峰期出现在14：30-15：50 三家4S店平均每天客流走势图 六、二次到店客户数量 申湘店的二次到店客户量远超其他两间专营店，建议研究申湘店的运营模式和与客户沟通的方式从而得出二次到店率高的原因，并推广到其他店 三家4S店的二次到店客户数 七、参加车展后到店时间分析 对于到过车展的客户应在3天内联系到店从而避免客户流失，超过3天，到店数量则大幅下降 参加过车展后相隔N天到店的客户数量 谢谢观看！