新人实用手册讲述.doc

目录 如何添加新客户 如何的了解客户的情况和针对客户意向分组 了解我们产品 如何和客户培养感情 怎么和感情好的客户切入产品 聊天过程中需要注意的细节 学会如何包装各种经济数据 正确的找出客户需要的 如何教和指导那些要学习的客户 对待股票和正在做其他产品的客户的处理办法 客户亏损之后如何安抚以及引导客户加金 常见问题的汇总 如何添加新客户 如何的销售都是从寻找客户开始，到满意成交为止。这是商业的不变规律，也是我们所做行业的规律。刚来到公司我们上岗所做的第一步。肯定就是添加新客户，而在添加新客户上很多很多的同事都无从下手。 第一步：选择添加方式。互联网时代添加客户的方式，非常的繁多。我介绍几种常用的方式添加客户源。①腾讯QQ（好友添加）。 ②微信 ③交友网站（TWOO,缘来客…….） ④电话号码 当我们选择好自己所用的加人的聊天工具之后，我们会有一种这样的想法。中国人非常的多但是并不是每一个人都会成为我们的客户。所以我要在刚开始添加客户的时候进行甄别和筛选。 第二步：开始添加客户。我们开始添加客户要进行第一遍的选择。首先排除我们不需要的。 我这里主要讲述腾讯QQ和微信的赛选方法。 名字 在茫茫的网络世界中各种网名都会有。但是我们要排除非主流，营业性名词的，以及特别关注于情爱之类的客户 签名 签名特别花哨以及服务性或者销售性质的。 年龄以及Q龄 客户的年龄过小，因为没有投资的能力不便于我们平日的开发。所以要排除掉。而如果Q龄不满一年的客户，可能是他小号，也可能是他经常不用的QQ。因为我们要经常交流。所以排除这些。 这以上的两步，在我们开始的过程中是非常重要的。所以一定切实的落实好。好的开始才会有好的结果。 附加：1.新同事肯定遇到的第一个问题就是被锁或者是添加不到新客户。怎么办？ 回答： 因为公司的都是同样的一根网线进入IP地址相同。因为在公司上班的人数很多所以IP地址是很容易被锁。所以不必惊奇。给出两种方法进行参考。第一方式是通过错开高峰进行添加。因为早上9点上班，可以相应的提前30分钟左右来客户运用QQ加人。下午也是同样的。这样就能比别人更早的错开高峰。第二种是使用手机流量加人。用自己手机本身的流量，而不是无线WIFI。因为WIFI的地址也是相同容易被锁。 2.微信如何添加客户，添加不到有质量的客户怎么办？ 回答： ①首先微信是需要再手机上安装我们的虚拟定位器。我们的版本也不能使用必威体育精装版的需要6.255之前的版本才能模拟定位。取消版本的自动更新。更新之后我们的模拟定位器将无法使用。之后模拟定位的地方尽量选择在高铁或者是飞机场，以及我们平时大城市的奢侈品商店之中。这样能够让你的客户源质量稍微提高一些。 ②我们很多同事会选择摇一摇。但是摇一摇的时间不掌握好，加出来的客户质量也不高。我们排除摇一摇的时段有早上7点到9点。因为这个时间段。是晚间加班人的休息时间。很有可能加到司机以及一些工人。晚上9点之后。因为微信的客户摇一摇所带目的比较强。而晚间摇到的客户更加的比较不质量，很有可能回比较色。所以排除这两个时段加人。 ③可以用客户预留的电话，修改后面尾数四位改成6666或者8888之类的号码对客户进行直接的添加。添加到吉利数字的客户一般的经济收入也相对较高。 ④同样也通过微信上的一些投资公共号或者群添加客户。 3.QQ如何才能加到比较有质量的客户？ 回答: ①首先我们要选择自己添加客户的所在城市。北上广深由于房价和个人资产的原因。任然是我们的首选目标。我们如果能开发出一个北上广深的客户资金肯定比较大。但是开发的力度比较强很多的客户都被介绍过。但是不能阻止我们开发这类地区的人热情。 ②添加QQ好友的同事可以查询下他的相册照片。如果能够看出条件比较好。也相应的肯定是我们的目标。 如何了解客户的情况和针对客户意向分组 首先我们要明白。并不是每一个新客户都是我们的目标。我们要从添加进来的客户进行第二次的筛选。而这一次的筛选我们相应更加程式化。在我们筛选客户之前。我们首先要知道客户的信息。那些信息对于我们有用。 第一步：是了解客户客户对我们有用的信息。 工作状况。工作状况是衡量一个人年收入的重要标准。也是了解客户投资能力的直接手段。 副业状况。有很多的客户虽然自己本身的年收入不高。但是他会有不少的灰色收入，比如官员的受贿。家里房产的出租，从事其他生意的收入。 家庭状况。家庭的婚姻状况以及他的儿女大小。这样能够看得出他的生活压力是否繁重。如果孩子还小都在上高中之类的这样的客户肯定大部分收入需要个给孩子学习。 投资情况。很多的人会进行股票以及基金，期货或者借贷之类的投资