如何正确处理护患关系详解.ppt

1. 做好解释工作，以过硬的技术让病人信服。 2.尽量避免在病人面前表现出不满情绪，避免正面冲突，必要时上报科室领导协调解决。 16．病人言行有辱医护人员人格时，怎么办? 不与病人发生正面冲突，及时上报领导，通过组织处理。 17、病人对医护人员的言行及医疗措施提出意见和批评时，怎么办? 正确的应虚心接受，不正确的采取适当方法进行解释，取得病人的谅解。并及时报告上级。 18．病人及其亲友要求翻看或复印疗文件时，怎么办？ 给病人解释清楚，按规定病人及其亲友不得翻看原始医疗文件；原则上病历未归档前不允许复印，特殊情况须经科领导同意并上报医务部领导批准后，可复印客观资料。病人欲详细了解病情和检查结果，经治医生可给予必要的解释。 19．发现病人擅调节输液滴速时，怎么办? 再次向其说明滴速过快的风险性，但同时应解释说明：因体位改变导致滴速过快或过慢时应报告当班护士处理。 20．病人提出无理要求 时，怎么办? 解释不能满足其要求的原因，同时报告领导 21．病人多，有熟人插队时 怎么办? 应向其解释清楚，尽量排队就诊；确有特殊情况时，请先在一边等候，待看完若干个病人后再将熟人安排就诊，或请其他医生帮助诊治。 22、住院病人要求请假回家怎么办？ 向病人解释,为了您的安全,住院病人不能请假回家休息,特殊情况须向主管医师(值班医师)请假,同意并填写书面请假单后方可离院,并告之病人回家的注意事项,按时间返回. 23．病人挤满医生诊室时怎么办？ 尽量劝说病人离开，保持每诊室一医一患，可说：“各位，请到外面稍候，医生会按顺序呼唤您的姓名，请放心”。 24、当病人对护士有误会或不理解发脾气时怎么办？ 护士首先控制自己的情绪，保持沉默或暂时离开病人，绝不能与病人发生争吵。某种情况下要甘于代人受过，要有广阔的胸怀。 25、病人馈赠红包、贵重礼品时，怎么办? 婉言谢绝；实在无法谢绝的可暂时收下，24小时内交科领导，或在两名以上工作人员在场的情况下退回病人及家属，并以周到的服务，打消病人“不送红包看不好病”的顾虑。 26、病人请吃时，怎么办? 婉言谢绝。 27、病人需要住院无床位时，怎么办？ 报告护士长和科主任，必要时请护理部或医疗总值班协助解决。 28、应邀到急诊科会诊的医生迟迟不到引起病人不满时，怎么办？ 请急诊科或在班的其他医生针对病情先行处理，并报告有关领导。 29、操作时不小心损坏病人物品，贵重物品时，怎么办？ 诚恳地向病人道歉，按规定赔偿，并报告护士长请护士长与病人协商解决。 30、病人要求将一天两次的抗生素，上午一次输完时，怎么办？ 耐心解释不能输入的道理，必要时报告医生。 如何正确处理护患关系 胡艳红 最重要的是：要正确处理护患之间的常见问题 1．操作失败时，怎么办？ 护士服务态度要好，诚恳向病人表示歉意，做好安慰工作，可说：“实在对不起，增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情况下进行第二次操作，如没把握，可请高年资护士或护士长帮忙。 2．病人未办入院手续已到病房时怎么办？ 1.“××先生（啊婆），您还没办入院手续，我先给您安排床位，请您到门诊医生处办理入院手续好吗”？ 2.行动不便或病情较重者（如外观其气促、痛苦急性病容，则应暂时安顿病人坐下，然后联系住院医生直接办理入院或协助联系其家人） 3．已行气管的重症监护病人，除陪护者外，来访探亲友过多时怎么办？ 1. 向亲友讲清医院有关规定，说明频繁探视或陪护影响病人休息，且会增加病人感染的机率、不利于疾病恢复的道理，征得他（他们）的理解和谅解。 2.部分嫡系亲友进入探视时要指导戴口罩进入（说明感冒咳嗽者不得进入） 4．急、危、重症病人无钱交纳医疗费时，怎么办? ※先行基本的急救处理﹡待治疗缓冲间隙，协助当班医生或收费处设法与病人的亲友取得联系，或用缓和的语气提醒病人及亲友尽快解决医疗费用问题 ﹡病情相对稳定后将处方、医嘱交收费处催款 5．发现病人产生轻生念头时，怎么办? 加强心理护理，耐心劝导，采取保护性措施，并立即与其家属和单位领导联系，同时逐级上报，多方做好工作（包括必要的护理记录）。 6．当病人家属询问病情时，怎么办? 最好请病人家属向经治医生或其上级医生询问。（但要注意沟通方式和语气？） 7．发现住院病人不知去向时，怎么办？ 1、立即周围寻找必要时电话联系病人及家属，及时向当班医生报告  2、及时填写“病人擅自离院追踪记录