HR016客服人员职能职等评定管理办法解读.doc

第一章 总则 第一条 目的和依据 为进一步完善员工管理机制，规范客服岗位层级管理，畅通员工职业发展通道，结合公司实际情况，特制定本办法。 第二条 定义 1、新员工：入职后，未参加过职能职等核定的员工。 2、老员工：参加过职能职等核定的员工。 第三条 适用范围 本管理办法适用于**（天津）网络科技有限公司全体员工。 第四条 基本原则 1、公平公正原则：所有客服部员工均有机会参与晋升评选，数据均采集于公司绩效考核系统，评审均有据可依； 2、效率优先原则：所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据，充分体现客服部员工的服务能力、业务能力，以及工作态度； 3、逐级晋升原则：所有客服部员工均需逐级晋升，原则上不能跨等跨级调整。 第五条 晋升通道 1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级，等级分别为助理、中级、高级； 2、客服部员工岗位共有三个职能等级，等级分别为见习、中级、高级。 客服部员工晋升通道 经理助理 　 中级经理 　 高级经理 　 中高层管理 主管助理 　 中级主管 　 高级主管 　 经理助理 组长助理 　 中级组长 　 高级组长 　 主管助理 见习客服 　 中级客服 　 高级客服 　 组长助理 第六条、新入职员工职能职等核定 1、试用期员工在申请转正时，由主管和组长对其面试考核并打分，根据考核成绩当场决定其职能职等。 3、职能职等评定依据： 基本职能≤70 70＜＜0 90≤高级职能≤100 其中: 基本职能不享受津贴；中级职能享受100元津贴；高级职能享受200元津贴。 4、核定流程 （1）新员工入职三个月将进行转正考核，优秀员工可在至少实习两个月后提前提出转正申请； （2）由小组组长和主管对其进行面试考核并打分； （3）根据考核分数当场评定出该申请者的职能职等； （4）将《员工转正申请表》和《员工转正考核及审批表》（详见《员工转正流程管理制度》附录三及附录四）交由人力资源部备案。 、客服部老员工职级职等核定 员工获取其职能职等等级后，对自己等级不满意的，半年之后可以提出申请，再次评定。 评定方法参照新员工评定方法。 3、其它说明： ●对于表现特别突出或给公司造成重大损失的在岗客服部员工，根据公司运营需要，需提前调整职级职等的，经公司审议，总经理批准，呈报人力资源部备案执行； 附录一：《职级职等参评申报表》 附录二：《职级制等评定考核表》 **(天津)网络科技有限公司 2016年1月22日 附录一、职级职等参评申请表 姓 名 性 别 出生年月 政治 面貌 最高 学历 毕业 时间 学 位 授予 时间 参加工 作时间 现 任 职级职等 任职 时间 拟 报 职级职等 现工作岗位 学 习 经 历 工 作 或 任 职 经 历 岗 位 职 责 及 履 行 情 况 聘期 内 主要 工作 成果 近年 考核 结果 年 年 年 年 年 年 聘期 内获 表彰 情况 以上内容员工填写 声明：本表格个人填写内容真实、客观、准确，如有虚假或错误，责任自负。 填表人签名： 评审 情况 以及 单位 意见 职员聘任小组负责人： （签名、加盖单位公章） 年 月 日 人力 资源 总监 意见 年 月 日 总经理 意见 以上内容员工填写 备注 本表格一律使用16开打印纸。  姓 名 性 别 出生年月 政治面貌 最高学历 毕业时间 学 位 工作岗位 参加工作 时间 现 任 职级职等 任职时间 拟 报 职级职等 附录二：职级制等评定考核表（主管填） 技能名称 权重 % 行为标准 行为 分值 范围 考核 得分 沟通能力 3 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 30-65 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 6