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企业竞争情报系统介绍及实施方案简介企业竞争情报系统是20世纪80年代后得到广泛应用的一套管理理论，英文为Competitive Intelligence System，简称CIS。CIS是一套企业对于市场信息、竞争信息的收集及分析的管理体系，旨在建立一套连续的信息流，迅速、准确、全面地了解竞争态势、预测市场变化、洞悉影响企业生产经营市场动向、技术动向及发现潜在竞争对手，使企业适应快速变化的市场环境，提高市场敏感度。应用情况据有关资料统计，世界500强公司有90%都建有竞争情报系统进行信息收集和分析以维持竞争优势。以日本企业为例，日本公司上世纪六七十年代大举进入美国市场，曾一度使大量的美国企业陷入困境，这一情况在家电和汽车领域尤为突出，而支持其进行市场决策的，正是以企业竞争情报系统为基础。通过CIS系统，日本企业对目标市场的政策法规、经济发展情况、市场习惯、竞争产品情况等等资讯了如指掌，进而制定差别化的产品、价格、服务政策，使其产品一进入当地市场即具有很强竞争实力。现在的日本企业，情报收集能力最强的是各大商社，如三井物产、三菱商社、伊藤忠商事、丸红商事、住友商社等，它们通过全球分支机构，全面搜集当地的政治、经济、金融等资讯，并通过计算机网络进行共享。一般情况下，日本的大型国际化公司，会在总部设置CIS部门，专门从事竞争情报工作的人有10—20人，由公司战略规划部或研究部管辖。CIS的主干功能预测和监控市场变化，为市场策略调整提供信息支持；监测竞争者动作，预先抢占市场，维护市场份额；监测宏观经济信息，为企业决策提供支持；行业市场研究工作。CIS如何运作？关注哪些信息？CIS主要对宏观的政治经济环境、竞争对手的产品及行为、本行业相关的市场信息进行持续的监测和分析。信息来源CIS的主要信息源来自三个部分：由互联网资料、媒体资料等组成的公开信息渠道，通过信息检索和定向收集获取。企业内部的信息。这种信息主要在企业的销售部门、研发部门等内部系统日常经营中产生，同时这些部门又是情报的需求方，CIS部门通过对内部获取的各信息点进行整理、补充和交流，形成具有价值的资料。非公开渠道，即通过行业内的顾客、供应商等间接渠道获取信息，通过人际关系网络进行信息收集，或是通过购买竞者的产品做逆向工程获取信息。组织形式国外企业一般设置有CIO(Chief Information Officer)，即首席信息官，其主要职责就是管理企业竞争情报系统，进行情报的收集和分析。在企业内部，CIS部门的组织形式可分为四种类型：分散式：以现有的职能部门为依托，每一个职能部门分别负责在本部门所接触的环境中收集本部门认为有价值的信息，并将其传递到企业的情报中心进行处理；重点式：将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心，一般在营销部门或研发部门设置；集中式：设置一个情报中心，统一完成企业内外的信息收集、处理分析和情报提供等工作，统一提供企业内部各职能部门所需的情报产品，统一汇总各部门因业务联系而得到的各类信息并进行处理，然后再提供给需求者使用；独立式：是指设立一个独立的、自负盈亏的竞争情报部门，以满足企业内部的竞争情报需求。在情报项目实施效果显著的示范效应下，它可以通过独立经营来维持生存。情报资料管理情报资料从产生、传递、分析、存储到最后删除，形成一套完整的生命周期，这个过程一般通过CIS部门的核心资料库进行统一管理。一般情况下，这个资料库会与企业内网相连，借助企业内部网络进行信息发布和共享。有的企业还根据需要，引入TRS软件（Text Retrieval System），即文本检索系统，协助CIS人员进行资料搜集、管理和发布。东立公司实施CIS方案一、市场调研面临的问题我们现在市场调研工作的开展主要是由非制度化的、通常带有随机性的竞争情报搜集、处理、利用工作组成，主要依据经验和对企业、行业的了解进行分析和判断，缺少系统的理论指导和方法应用，导致市场调研业务存在以下问题，迫切需要对情报业务能力进行优化和重构：信息分散不连贯内容不全质量不足信息孤岛二、CIS实施方案引入企业竞争情报系统管理理论，旨在建立连贯有序的情报管理体系，规范情报收集、分析、应用过程，提升信息质量和实用价值，为日常运营和企业决策提供依据和支持。实施方案：情报工作的开展形式及工作流程：开展形式企业CIS理论中给出了四种开展工作的组织方式，其中“集中式”和“重点式”对我公司来说更具实用价值。“集中式”即通过一个情报中心统一完成企业内外的信息收集、处理分析和情报提供等工作，我公司可由市场部统一开展，以后可根据实际情况进行调整。 工作内容情报规划根据情报需求，制定年度情报计划和月度计划，有计划性和针对性地开展情报内容的搜集、分析及管理工作。日常资料收集和管理根据情计划开展日常资料收集及处理工作。专项调研