创建省级工人先锋号事迹材料.docVIP

创建省级工人先锋号事迹材料 -------周宁汽车站售票组 周宁汽车站售票组总计4名员工，主要负责车站的售票工作。近年来，该班组在集团公司党委和县主管部门的正确领导下，在车站党支部、工会的关心、帮助下，认真贯彻落实党的十七大精神，积极开展创建“工人先锋号”、争当“岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、诚信服务的工作态度，按照汽车客运行业“三优”、“三化”的服务标准，大胆创新，锐意进取，出色地完成了上级交给的各项任务，为树立周宁汽车客运新形象，作出了应有的力量。被省委、政府授予第八、第九、第十届省级文明单位，被省委、政府、军分区授予第三、第四、第五届省级军警民共建先进单位，被省运管局评为省级先进客运站，被宁德市委、政府评为市级交通行业示范窗口，被宁德市总工会授予市级“工人先锋号”。 ??? 一、明确目标，全面发动。 ??? 创建福建省级“工人先锋号”，需要每位职工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。我们就把创建工作作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。车站成立了创建“工人先锋号”领导小组，由组长主抓，副组长具体负责，工会和部门负责人分头落实。注重抓好宣传发动工作，引导全体职工提建议、出主意，积极投入到创建活动中，为售票组的创建工作献计献策。车站全体干部、员工迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。 ??? 二、培养素质，提高技能。 ???? “逆水行舟，不进则退”，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，该班组十分重视学习，他们在政治学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，组织学习邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”等教育活动，从而提高班组成员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。在业务学习过程中，他们结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在班组中开展岗位建功活动，通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。 ??? 三、诚信服务，展示风采。 ??? 为了使客运业务实行规范服务，激发售票组人员的劳动生产热情，周宁车站健全和完善了各项规章制度，制订了《站务人员岗位文明用语》、《站务人员作业规范》等一系列的规章制度，对客运人员的工作岗位责任、工作考核标准以及管理措施都作了明确的规定，实行规范服务，严格管理，实行全方位、全过程的承诺。同时向社会公布投诉电话号码，接受旅客的监督，顾客满意率一直保持在９５％以上，受到领导和旅客的一致好评。先后参加了集团公司、交通局组织的站务知识培训，在集团公司组织的“满意在车站、称心在旅途”“平安杯”等竟赛、职工技能“大练兵大比武”比赛中都获得了一定的成绩，为提升客运品牌添砖加瓦。 ??? 在今后的工作中，周宁汽车站售票组全体人员将团结一致、通力协作，以“众人拾柴火焰高”的高涨士气，不断将创建工作作为新的起点，为构筑和谐社会作出应有的贡献。