120调度员考试卷答案.doc

120调度员考试卷 姓名： 分数： 填空题： 1、非呼救电话进入120受理台，询问相关事项及传呼他人接听电话时，告知120急救电话不找人，可将相关部门科室电话告知，夜间、节假如接到投诉电话应转至总值班。 3、派出救护车后，调度员要随时与急救人员及现场保持联系，并了解车辆位置和现场情况，确保急救任务完成。 4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向病家解释，并留有录音以免引起医疗纠纷。 5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照区域派 车，三无病人也应该严格按照区域划分派车，对于分界线上的区 域灵活调配。 6、调度员严格执行交接班制度，对正在急救事件或挂起及收费 情况都要认真执行交接，对于派不动车辆及时履行汇报制度。 7、调度员接完警派车要监督驾驶员尽快出车，对于3分钟 未出车，立即进行催车，并做好记录，对于病家来电催车，调度 员应该告诉病家马上替你催车。 8、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此 时他们向中心调度员报告应立即改派最近区域救护车出诊。 9|对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应 立即通知吴国贞 。 10、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告 知家属到路口接车。 11、120急救中心的派车原则：就近、救急、专科特色、病人意愿。 12、目前120受理的业务范围：院前急救 13、调度员接警应遵循1分钟调度，急救分站人员应遵循 3分钟出车。 14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作：监督反应时间、督促出车、全程跟踪、现场联系 15、110报警应确认现场地址、联系电话小区病人报警应确认几栋、几单元、门牌号高速上报警应确认方向、公章数。 16、在整个受理过程中， 注意一定要使用普通话语言精练易懂有引导性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动的处理问题，严格按照四条原则进行调度。 17、派出救护车后，调度员要随时与急救现场保持联系，对于地址调度员听得不够详细可以再次给报警人去电，问清详细地址，进行核对修改补单给救护车避免差错事故发生。 18、派车优先顺序，首先院前急救再次对于将病人送往政府单位、机关、矿产、殡仪馆、公司调度指挥中心不予受理。 19、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，应告知：1带好介绍信、工作证来中心查询2告知工作时间。 20、电话振铃三声之内迅速接起电话并说您好120请问需要救护车吗？。 21、救护车在途中待命和站内待命状态下可调用。 22、调度工作最大的安全隐患是错派、漏派。 23、120急救中心总体化管理标准的“五统一”和“三及时为：统一号码、统一指挥、统一调度、统一标识、统一着装和时接警、及时出车、及时抢救。 。 二、判断题：判断错的说明正确说法。 1、如接到报警急救现场病人为“三无人员，智障病人，非暴力 性精神病人，”急救医生为其做体格检查。如生命体征平稳，血糖 和血氧饱和度正常，只有局部外伤，急救医生为其包扎，向调度 科汇报返回分站。（√） 2、如接到暴力型精神病人由急救中心在公安部门协助下送往其第三 人民医院救治，如果病人症状明显非精神症状则就近送其网络医院 治疗。（√） 3、X月X日，接110来电报警，在沿河附近有人打架，当救护车赶 到时，发现伤者伤势较重但不肯上车，出诊医生来电问如何处理， 调度立即转总值班电话询问。（×） 4、家属来电，某院某科病人已过，要求救护车帮忙送其回家，医护 不用跟车。（×） 答：告诉家属我中心不受理死亡送回家业务，自己可以联系殡仪馆。 5、某年某日接到一报警，某院某科病人死亡，要求送殡仪馆，调度员拒绝受理。（√ ） 6、调度员接一报警电话，话筒那边一直没声音，调度挂断，2分钟后同一报警号码再次来电，仍然无声音，调度挂断后，设置骚扰电话。（× ） 答：电话中为出现辱骂语言，未确定是骚扰电话不得随意设置骚扰电话。 7、上班期间，调度员接一分站人员来电，说到医院门口买下东西，15分钟左右返回，告知如有出诊打他们电话（×） 答：调度不能答应分站人员要求，告知有急救任务会直接派车，超过3分钟出车，会如实记录。 8、某日中心办公室人员来电，有一熟人要救护车送出院回家不收费。（×） 答：调度告知不收费必须由主任来电告知 三：简答题 1、救护车上有哪些急救设备？ 答：急救箱、氧气瓶、氧气包、血压器、血糖仪、听诊器、呼吸机、心电监护机、除颤仪、简易呼吸气囊、脊椎板、铲式担架、上车担架、微量泵、心电图机 2、对于不属于中心管辖区域的报警应注意询问及告知什么? 答：⑴院前急救：不属于管辖区域的报警有可能是加拨区号打120和在饶亲戚朋友帮忙报警，如果是在饶帮其