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基于游客体验的主题公园产品研究 ——以深圳欢乐谷为例摘 要在体验经济时代下，我国主题公园的建设方兴未艾。虽然取得了很多成就，但也暴露了一些问题，面临着不可忽视的挑战。本文从游客体验的角度出发，分析我国主题公园产品存在的问题和不足，并以深圳欢乐谷作为成功的个案，去研究了基于游客体验的主题公园产品的开发思路，提出了构思创意主题，营造体验氛围，设计体验项目等措施，希望能给其他主题公园的发展提供一些借鉴。关键词：游客体验； 主题公园产品； 开发思路； 深圳欢乐谷目 录一 游客体验与主题公园研究概述.............................41.1关于游客体验41.2关于主题公园41.3关于主题公园产品5二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义........... 52.1国内主题公园产品现存问题分析52.2基于游客体验研究主题公园产品的重要意义5三 深圳欢乐谷产品体验式开发的案例研究....................63.1深圳欢乐谷概况63.2深圳欢乐谷基于游客体验开发产品的主要做法63.3欢乐谷模式及对其他公园的借鉴意义8四 基于游客体验的主题公园产品开发的一般思路..............84.1构建有形的体验主题和项目84.2构造无形的体验服务和载体94.3不断推陈出新10五 结 论...............................................10[参考文献]...............................................10引 言主题公园作为现代旅游资源的重要组成部分，已成为人们生活中不可缺少的一部分。据美国市场研究公司估计，在未来25—30年间，中国主题公园的游客数量将达到3亿人次，若以每个游客平均消费100元人民币计，一个300亿元的巨大市场正在形成[1]。在这个大背景下，主题公园的发展与建设在我国再次得到了重视，我国又兴起了主题公园建设的高潮。但是，目前我国主题公园产品仍存在一些问题，如产品缺乏新意，更新速度慢，忽视游客参与，不能为游客创造满意的体验价值等。这些问题影响了主题公园的经营状况。主题公园是体验经济下的一种产物，它给游客提供的核心产品就是“体验”。基于此，本文在总结其他学者的研究基础上，以深圳欢乐谷为成功案例从游客体验的角度来研究主题公园产品的开发，希望能为主题公园提供一种基于游客体验的产品开发模式。一 游客体验与主题公园研究概述1.1关于游客体验约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中，曾指出：体验是以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，以情感为纽带，创造让消费者能够亲自参与，满足其体验价值需要，值得回忆的各种活动。[2]而主题公园游客的体验是指游客进入主题公园后与周围环境发生联系后所得到的各种知识、愉悦、和满足感。1.2关于主题公园对于主题公园的概念，学术界还没有形成统一认识。国外代表性的有美国国家娱乐公园历史协会将其定义为：主题公园是指设备设施、吸引物、表演和建筑围绕一个或一组主题而建造的娱乐公园。国内学者也见解纷纭，代表性的有董观志将其定义为：主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划活动方式的现代旅游目的地形态[3]。由主题公园的定义可以分析出主题公园的特征：第一，规划建设必须围绕主题。主题是主题公园的灵魂，不同的创意主题代表了主题公园不同的个性和特色。每一个主题公园的规划与建设都必须要为它的主题服务。第二，主题公园是人造资源，其景观环境具有虚拟性。1.3关于主题公园产品主题公园的产品是指主题公园满足旅游者多样化需求的休闲娱乐项目、活动与服务。它可以是有形的，如“欢乐谷”的雪山飞龙和金矿镇的表演活动等；也可以是无形的，如主题公园提供的服务和留在游客心中的“经历”。二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义1989年9月21日，深圳锦绣中华成功开业，标志着我国主题公园的诞生，此后我国主题公园进入了蓬勃发展时期，至今已有20多年，但目前经营状况并不乐观。根据中国旅游研究院2009年监测，我国主题公园有30%处于亏损状态，45%基本持平，真正实现盈利的只有25%[4]。产品是主题公园的核心，总结主题公园经营状况不佳的状态，必须要分析主题公园产品存在的问题。2.1国内主题公园产品现存问题分析2.1.1体验主题雷同化 目前，我国主题公园在发展上存在着盲目的跟风和简单的模仿现象，例如从1989到1992年就出现了类似的西游记宫达32个[5]；在深圳世界之窗获得成功后，北京又跟风兴建了北京世界公园。深圳被誉为“通往世界的窗口”，因此，人们到深圳一定会选择去世界之窗看世界。但是，北京是一个具有深厚历史底蕴的古都，人们到北京会先选择其他的旅游