xx中医院医务部2015年前三季度总结.docxVIP

2015年医务部工作总结（1—9月） 2015年前三季度，共计出院患者4319人，门诊患者81418人，急诊患者5614人，急危重症患者149位，抢救成功率91%。 一、建立健全相关制度及规范流程修订医疗规章制度35项。即《乌海市蒙中医院处方权审批管理制度》、《乌海市蒙中医院住院时间超过30天的患者管理与评价制度》、《乌海市蒙中医院医患沟通制度》、《乌海市蒙中医院关于出具医学诊断证明和病假证明有关规定》、《乌海市蒙中医院门诊出诊医师管理制度》、《医疗纠纷处理程序及医疗事故纠纷责任者处理制度（试行）》、《危急值报告制度与工作流程》、《医院麻醉医师资格分级授权管理制度》、《乌海市蒙中医院传染病上报流程》等。组织全员医务人员学习相关工作制度及工作流程共11场，参加人次300余人。 二、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 (一)优化诊室布局 1、一楼门诊候诊区进行合理调整，最大限度的方便患者。2、开展专家工作室。 3、门诊排队叫号系统工作进展：6月份排队叫号系统硬件设备已完成招标采购，软件前期准备工作已完成，待硬件设备到货后装载软件，并进行调试、测试工作。 （二）保持环境整洁1、细化院内外环境保洁内容，与保洁公司共同研究，重新制定了完善职责及考核指标，使得更能够贴近实际。2、同时聘请感控部门对保洁人员进行了感染相关知识的培训，提高保洁员的感染防控意识。特别是加强了重点区域，如诊区、病房、大厅及卫生间等场所的保洁消毒工作。 （三）设置醒目标识1、我院就诊办事区域均设有醒目的指示标志，大厅设有建筑平面图和科室分布图，各楼层电梯口设有科室楼层分布指示牌。?2、对全院各科室标识标牌宣传栏进行定期全面检查，对损坏、不清、错误的标识标牌进行及时更换制做，达到标识清楚、指示明确、统一醒目的目标。3、对全院各科室、一楼大厅宣传栏进行定期制做更换，使宣传栏内容更加丰富，达到患者及患者家属能够了解到我院更多的特色疗法及蒙中医养生科普知识。4、按消防要求设置安全出口指示牌。5、危险、易燃、易爆、有毒、有害物品和放射源等设置醒目安全警示。 （四）提供便民措施 1、对于来我院就诊的蒙族患者得到更好的服务，我院导医台特安排一名蒙医专业人员担任咨询员及蒙文翻译为患者进行导诊。2、门诊部设有轮椅2辆、免费提供开水、一次性纸杯、导医台设有应急电话一部、便民箱一个（内含剪刀、针线、棉签、笔等）。3、在炎炎夏日到来之际，我院暑期推出新的便民措施——夏季解暑保健茶，凡是来医院就诊患者均可免费饮用菊花消暑茶同时提供免费一次性纸杯。4、2015年端午节，我院特推出“迎端午祛疾防病保健康的纯中药香囊”，端午节一直是防疫祛病、避瘟驱毒、祈求健康的民俗佳节。我院制剂中心为广大群众准备了具有提神醒脑、醒脾开胃功效且防流感、驱蚊虫的纯中药香囊。前来咨询的患者众多，活动得到了热烈的反响。5、我院各病区增设微波炉和冰箱，供住院患者提供方便。6、针对一楼超声科检查患者较多的情况，在超声科候诊区增设候诊倚，并安排专职人员进行登记、叫号。 三、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、为进一步提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，推进文明有序就诊，制定了预约挂号制度。2、继续实施电话预约、现场预约、网站预约三种。截至9月28日前，我院共接受患者预约诊疗1408人次；3、实现分时预约，合理安排患者就诊，缩短候诊时间。我院自6月29日开始实行分时预约，截至9月20日，共接受患者电话预约605人；网络预约7人。四、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1、严格执行《门诊医师出诊管理制度》。对每天出诊专家的考勤进行登记记录，对于有事不能按时出诊的医师实行请假制度，并提前通知医务部。2、针对上午患者较多的情况，在导医台增设一名咨询员，并对其进行相关培训。3、加强急诊急救力量。2015年上半年，共选派急诊科医师1名到宁夏医科大学附属医院进修急救专业半年；安排糖尿病肾病科和肝胆脾胃病科、脑病科医师共七名到急诊科进行轮岗工作，轮岗时间为半年。组织开展急诊应急演练2次，参与科室有急诊科、手术室、心病科、骨伤科，共出动医护人员38人。演练结束后，现场观摩的院领导和职能科室负责人对演练进行了总结，充分肯定了演练的成绩，也指出了演练过程中存在的不足。在今后我们会继续加强专业知识的学习，提高自身综合素质，更好的为患者服务。通过演练，体现了突发公共卫生事件的救援中医护人员密不可分的合作关系，也检验了我院应急指挥系统的运转能力，提高了医护人员急救意识，锻炼了全体应急队员应对突发公共卫生事件的应变能力，为以后应对突发公共卫生事件提供了宝贵的实战经验。4、及时救治重患。2015年6月，经过为期一个多月的精心筹划，我院与宁夏医科大学附属医院ICU合作，共同举办“精品课堂--急危重症培训”针对我院初级职称医务人员较多，且大多数均未外出进修的实