DB53T414—2012.doc

DB53/T 414—2012 经济型酒店等级划分与评定 （内部培训资料） 2012 –XX –XX发布 2012 –XX –XX实施 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　等级划分及标志 1 5　总体要求 1 6　管理基本要求 2 7　服务质量要求 2 8　等级划分条件 2 9　等级评定 7 10　等级复核 8 11　监督管理 8 附录A（规范性附录）　 9 附录B（规范性附录）　 22 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本标准由云南省旅游局提出。 本标准由云南省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：云南省旅游局、云南省旅游业协会饭店分会。 本标准主要起草人：余繁、赵国雄、杨艾军、杨宏斌、李力、刘江、张希贤、杨琨、杨杰。 经济型酒店等级划分与评定 范围 本标准规定了经济型酒店的术语和定义、总体要求、管理基本要求、服务质量要求、等级的划分条件、等级评定、等级复核和监督管理等。 本标准适用于正式营业的接待旅游团队的经济型酒店。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第部分：符号GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2、 GB/T 10001.9的规定。 有无障碍通道的整体设计，方便客人进出。 三层以上建筑物配备客用电梯，电梯运行安全良好。 使用计算机管理系统，前后台联网，各营业区域均有终端。 无线网络信号覆盖主要经营区域。 有公共音响转播系统，音乐播放效果良好。 电视监控面覆盖饭店主要区域。 有应急供电系统和应急照明系统。 有突发事件处置的应急预案，有年度实施计划并定期演练。 有节能减排方案并付诸实施。 公共区域 公共区域有绿色植物摆放，品种选择适宜，装点效果突出。 有独立大堂入口。 公共区域设有男女分设的间隔式公共卫生间，设有残疾人专用厕位，环境整洁，设备有效。 有与客房数量相匹配的停车场，并能停放旅游大巴车。 前厅 总服务台位置合理，装修美观，照度适宜，色调协调。 24小时提供接待、问询和结账服务。 在前厅醒目位置以文字、图表方式明示客房种类、服务项目及收费标准。 提供饭店服务项目宣传品、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 提供小件行李寄存和贵重物品寄存服务并专设寄存处，可应客人要求提供大件行李服务。 提供旅行日常用品售卖服务或有自助式商品售卖机。 设有客人休息区域，放置阅报架，提供必要的报刊、杂志或其他公共信息资料。 提供信用卡结算服务。 提供传真、复印、上网等商务服务。 应有相关人员处理宾客关系。 有保安人员24小时值班。 有为残障人士提供的服务和设施。 客房 可供出租的客房至少应有50间（套）。 有单人间、双人间和套房。 70%客房的面积（不含卫生间和门廊）不少于16㎡。 客房内装修良好，无异味，有舒适的床垫、写字台、座椅或沙发、床头柜、衣柜、全身镜、行李架等配套家具。客房内床的宽度不少于120厘米。 客房内照明充足，目的物照明度良好，有廊灯、床头照明灯、台灯、夜灯等。 应有遮光窗帘，遮光效果良好，方便开闭。 客房门安装自动闭合装置，有门窥镜、门铃及防盗装置，门牌标志美观清晰；客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 应有防噪音及隔音措施，效果良好。 有装修良好的卫生间，有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）。有浴缸或单独淋浴间（配有浴帘），有晾衣绳。有110/220V不间断电源插座。有低噪音排风扇，温度和客房适宜。24小时提供冷、热水。所有设施设备方便宾客使用。 有尺寸适宜的彩色电视机，能够播放不少于16个频道的电视节目，播放内容应符合中国政府规定。 有饭店专用电话机，可以拨打国际、国内长途电话。 有至少两种规格的电源插座，位置方便使用；应提供插座转换器。 有服务指南、价目表、住宿须知等住店信息；提供所在地旅游资源信息、旅游交通图和与住客相适应的书刊。 床上用棉织品和卫生间针织用品质地优良，柔软舒适，可提供多种规格的枕头。 应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。 提供日常物品出借服务，应客人要求提供叫醒服务。 提供客房整理服务。每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全。 餐饮 有餐