电子商务概论考试复习要点.docVIP

电子商务概论 名词解释题 电子商务 联合国经济合作和发展组织 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。 对称加密 客户关系管理 基于互联网/移动互联网平台和电子商务战略下的客户关系管理系统统称为电子客户关系管理或eCRM 供应链 网络促销 物流 Intranet ： 企业内部网 移动电子商务 第三方物流 电子支付 案例分析题 当当网 1低成本、低价与优惠策略 2市场推广策略 3支付 4配送 5服务 外卖特点及运营方式 简答题 网络营销特点 模拟 电商主体 体会 电商比传统商务的优势 使买卖双方信息交流低廉、快捷。 降低企业间的交易成本。 减少企业的库存。 缩短企业生产周期。 24小时／天无间断运作，增加了商机。 数据仓库特点 TCP/IP基本内容及体系结构 TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 因特网的TCP/IP协议是基于4层结构的协议，即应用层、传输层（TCP 层）、网络层（IP层）和网络访问层（数据链路层和物理链路层）。 数字证书的主要内容 现代物流特点 网络促销作用 SET协议作用及核心技术 数字现金定义及主要特点 电商交易模式及含义 企业—企业（B2B），企业—消费者（B2C），消费者—消费者（C2C），企业—政府（B2G），消费者—政府（C2G），政府—政府（G2G），BMC,O2O 网络消费需求特点 对称加密与非对称差异的差异 应用场合 供应链管理主要内容 (1）采购活动 (2）企业生产计划 (3）库存控制 (4）运输成本控制 (5）供应链绩效评价体系 电商系统基本功能 电子商务对组织的益处 （1）扩大了自己的销售区域 （2）降低了销售成本 （3）产品和服务的个性化，增强竞争力 （4）通过供应链管理可降低库存数量和成本 （5）优化了采购过程和降低了采购成本 （6）加强了信息交流 （7）加强了联系，提高了服务质量 电子商务对个人的益处 （1）Anytime、Anywhere进行网上购物 （2）可快速获得产品和服务，尤其是数字产品和服务 （3）消费者可以通过网络社区交流共享经验 （4）消费者在网上有了更多的选择，可比价 （5）网店之间竞争可以消费者获益，购买更便宜的商品 （6）消费者有机会参与虚拟拍卖 （7）消费者可以进行网上定制商品（老合兴洋服） 电子商务对社会的益处 （1）促进产业的发展和新兴企业的诞生，增加就业机会 （2）网络化市场更加有效 （3）绿色社会 （4）网上销售的商品价格低于传统商店，惠及于百姓 （5）网店之间竞争可以消费者获益，购买更便宜的商品 电子商务系统的基本组成要素 电子商务网络系统 采购者 供应者 支付系统 CA 物流配送中心 电子商务服务商 各类网络平台 电子商务服务商 电子商务服务商(ISP/ICP/ASP)专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的IT商家。 ISP指专门为用户提供互联网接入服务或互联网信息服务的公司和机构，如我国的中国电信集团企业、中国移动通信集团、中国联合网络通信集团有限公司等。 ICP指互联网的内容提供商，提供互联网信息有哪些信誉好的足球投注网站、整理加工等服务，如搜狐、新浪等。 ASP(application service provider)是应用服务提供商，主要为企事业单位进行信息化建设和开展电子商务提供各种基于互联网的应用服务组织。 B2B电子商务模式的特点 交易次数少，交易金额大 交易对象广泛 交易操作规范 个性化营销 内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式或接受时间等。 社会媒体营销 指企业利用社会化媒体（论坛、博客、微博、视频网站）等基于WEb2.0的网络交流互动平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻的了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传品牌、加深市场认知度的网络营销活动。 一对一营销：为公司和个人的互动沟通提供具有针对性的个性化方案，其目标是提供短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率，最终目标是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。 一对一营销的核心是以“顾客份额”为中心，通过与每个顾客的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化产品。 一对一营销最主要、最根本的问题是：能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化产品和服务。 个性化推荐技术是电子商务推荐系统中最核心和最关键的技术。 基于最相邻技术的协同过滤算法 基于内容过滤的个性化算法 基于关联规则的个性化推荐算