SLA标准培训研究报告.pptx

全业务代维技能培训（一） — — SLA标准培训 目 录 2 1 全业务代维技能培训计划 SLA标准培训 全业务代维技能培训计划 培训期数 培训时间 培训内容 培训师资 第一期 2月26日 SLA标准，一般故障处理方法 内训师 第二期 待定 数据接入知识及故障处理方法（GPRS,SP,CMNET） 待定 第三期 待定 语音接入知识及故障处理方法（PBX） 待定 第四期 待定 GPON接入知识及故障处理方法（GPON,IMS） 待定 全业务代维技能要求（1） 随着公司全业务的开展，综合接入代维的技能需求也日益提高，下面本文就从数据网络维护技能，GPON网络维护技能，语音接入网络维护技能，融合通信（IMS）终端维护技能，传输线路维护技能，电源维护技能，人际交往能力7个方面来介绍下综合接入代维维护的基本技能需求。 数据网络维护技能 ㈠ IP基础知识 1、了解IP协议基础知识，会配置电脑终端IP地址，掩码，网关，DNS。会进行简单的IP地址规划。 2、了解PPPOE协议，会在电脑终端配置PPPOE拨号。 3、了解DHCP协议。 4、了解本地数据网络的基本架构和拓扑。 ㈡ 二层交换机的基本操作 1、会二层交换机的安装，更换，重启，拆除等基本技能。 2、熟悉二层交换机设备基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。 3、会判断及处理二层交换机的简单故障。 4、会简单的数据脚本灌制。 全业务代维技能要求（2） GPON网络维护技能 ㈠ GPON基础知识 1、了解GPON的基本构成及基础原理。 2、了解GPON网络中光功率的需求。 3、了解本地GPON网络的基本架构和拓扑。 ㈡ ONU的基本操作 1、会ONU设备（含FTTB，FTTO设备）的安装，更换，扩容，重启，拆除等基本技能。 2、熟悉ONU设备的基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。 3、会简单判断及处理ONU设备的故障。 4、会简单的数据脚本灌制。 ㈢ 分光器的基本操作 1、会分光器设备（含盒式，机架式，托盘式）的安装，更换，拆除等基本技能。 全业务代维技能要求（3） 语音接入维护技能 ㈠ 语音接入基础知识 1、了解各种语音接入（含PBX，IPPBX，IAD，ONU）的基本构成及基础原理。 2、熟悉语音接入的总分机，VPNM，集团彩铃，IVR，自由行，一号通等各种语3、音接入业务，并会根据不同业务进行拨打测试。 4、了解本地语音接入网络的基本架构和拓扑。 5、了解简单的呼叫流程及信令流程。 ㈡ 语音接入的基本操作 1、会语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的安装，更换，扩容，重启，拆除等基本技能。 2、熟悉语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。 3、会简单判断及处理语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的故障。 4、会简单的数据脚本灌制。 全业务代维技能要求（4） 融合通信（IMS）终端维护技能 ㈠ 融合通信（IMS）基础知识 1、了解的融合通信（IMS）基本构成及基础原理。 2、熟悉并会使用融合通信（IMS）的总分机，VPNM，集团彩铃，IVR，自由行，一号通等各种融合通信业务，并会根据不同业务进行拨打测试。 3、熟悉各种融合通信终端设备。包含软终端，可视电话，USB PHONE等。 ㈡ 融合通信（IMS）软终端的基本操作 1、会安装，重装，删除融合通信（IMS）软终端软件。 2、会正确设置融合通信（IMS）软终端的各项参数。 3、会使用融合通信（IMS）软终端的各项功能。 4、会简单判断及处理融合通信（IMS）软终端的简单故障。 ㈢ 融合通信（IMS）可视电话的基本操作 1、会安装，拆除融合通信（IMS）可视电话设备。 2、会正确设置融合通信（IMS）可视电话的各项参数。 3、会使用融合通信（IMS）可视电话的各项功能。 4、会简单判断及处理融合通信（IMS）可视电话的简单故障。 全业务代维技能要求（5） 传输线路维护技能 ㈠ 铜缆线路的维护技能 1、掌握铜缆线路（含双绞线，五类线，六类线，2M线）的铺设，施工与测试。 2、会使用仪器（含网线测试仪，2M表）测试各段铜缆线路。 3、掌握各种铜缆线路的成端，含110模块，数据模块，MDF，DDF。 4、会网络箱，配线架的安装。 5、会RJ11，RJ45水晶头的制作。会电话线，网线，2M线的制作。 6、熟悉铜缆线路的施工规范，能够严格按照施工规范进行施工维护。 ㈡ 光缆线路的维护技能 1、掌握光缆线路（含馈线光缆，皮线光缆，微束光缆，尾纤）的铺设，施工与测试。 2、会使用仪器（含普通光功率计，PON专用光