安保培训-礼节礼貌研究报告.pptx

安保培训教材 CTU 安保部 一.保安基本守则 服从管理，履行职责，忠于职守，拾金不昧 忠军爱国，遵纪守法，不卑不亢，正气凌然 学无止境，创新求稳，以一当十，勇往直前 社会风气，坚决抵制，自毁自残，贻害无穷 身正影直，道德高尚，礼貌待人，以诚相待 团结协作，顾全大局，遇事通报，不留隐患 保护物品安全，保护信息安全，同属一类 2 二.保安行为规范 管好自己的嘴：不乱说、文明用语 管好自己的手：不乱拿、举止得体 管好自己的腿：不乱走、敬业爱岗 管好自己的耳：不乱听、服从安排 管好自己的脑：不乱想、灵活机动 管好自己的眼：不乱看、眼观六路 管好自己的身：不乱来、洁身自好 管好自己的心：不乱动、静息凝神 3 三.保安行为举止规范 站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，嬉戏打闹，勾肩搭背 在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好，不可冷言冷语 进入他人办公室，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得翻动室内物品 对待员工、厂商、来访人员以礼相待，打不还手、骂不还口，通过正常流程带到警务室处理。 4 四、仪容仪表-----头发/发型/帽子等) 头发统一为小平头，不准留长鬓角，不准留大包头,不准留胡须。 安保人员代表公司形象, 安保人员不能染发, 不能有奇异发型 如果有保安公司配有帽子, 请正确佩戴 着装礼仪---- 要求安保工作服, 领口，袖口无油腻。 在工作岗位上，工作服要求扎到工作裤里 袖口必须扣上，不可翻起。 着装礼仪----保安员基本要求 在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装。 制服要保持整齐、笔挺、清洁。 严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 内外衣口袋内不准放过多东西。 二. 着装礼仪----保安员基本要求 对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜,如需戴帽子必须戴端正。 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 仪容仪表----保安员基本要求 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 仪容仪表----保安员基本要求 仪容仪表-----保安员形象示例 其他礼仪----接待礼仪,常用语 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候。 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）。 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答被访员工时）。 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！麻烦您出示证件（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示员工卡，谢谢！ 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 对不起，这事我报告后再跟您联系,可以么? 1.接电话 文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。 您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？ 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位， 您打错了 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 礼节礼貌 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入. 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。 禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：XX领导好，XX领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 礼节礼貌 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走