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对标管理培训学习材料——摘录自《发电厂对标管理》 目录 §1 对标管理基本原理 2 一、对标管理定义 2 二、对标管理原理 2 三、对标管理主要流程 3 四、对标管理在企业界的应用 3 §2 企业实施对标管理的目的 4 一、追求卓越 4 二、流程再造 5 三、持续改善 5 四、创造优势 5 §3 对标的类型 6 一、对标的类型 6 二、各种类型对标的特点 7 三、对标管理方法 8 §9 企业开展对标管理的条件 9 一、企业领导者的支持 9 二、有效、正确的定义 9 三、规范、系统的管理流程 9 四、员工主动参与 10 五、创新精神 10 六、良好的信息交流渠道 10 §5 发电企业战略对标 10 一、发电厂外部环境的变化 10 二、发电厂内部存在的问题 11 三、发电厂的战略选择与实施 12 四、对标管理是实施企业战略的有效手段 14 §6 发电厂实施对标管理的作用 14 一、发电厂实行对标管理的意义 14 二、发电厂开展对标管理的主要途径 15 发电厂开展对标管理应注意的问题 17 一、发电厂对标管理认识误区 17 二、发电厂对标管理实施误区 18 三、对标管理实施要点 19 发电厂开展对标管理的机构设置 21 一、领导机构 21 二、协调机构 21 三、执行机构 22 §1 对标管理基本原理 一、对标管理定义 对标管理，又称标杆管理，是指企业持续不断地将自己的产品、服务及管理实践活动与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的企业的产品、服务及管理实践活动进行对比分析的过程。对标管理实质上是指一种为促进企业真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程及管理实践的系统方法和过程。自20 世纪80 年代以来，在发达国家的企业管理活动及管理文献中越来越多地出现对标管理这种管理方法。对标管理已成为西方发达国家最重要的管理方式之一。 简单地说，对标管理就是企业找到一个或几个学习的榜样作为目标，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是企业学习和赶超的标杆。对标管理的基本内涵是以领先企业作为标杆和标准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为强中之强，因此实施对标管理对实现企业竞争战略具有重要意义。对标管理基本构成可以概括为两部分：最佳实践和度量标准。最佳实践是指行业中的领先企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法。度量标准则是指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系及与之相应的作为标杆用的一套基准数据，如顾客满意程度、单位成本、周转时间及资产计量指标等。对标的关键在于选择和确定被学习和借鉴的对象和标准，是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探索，要求在经营管理实践方面“优中选优”，达到最优模式和最优标准，也就是盯住最佳水平。把企业发展的压力和动力传递到企业中各层次的员工和管理人员身上，从而提高企业的整体凝聚力。 对标管理是一种强有力的工具，为企业提供了人员、设备、服务及流程方面能够达到的、客观的、有效的衡量指标，使企业能够打破以往的思维和经营模式，认识到重大的经营改善活动的可行性和必要性；对标管理为企业提供了既具有挑战性又切实可行的经营目标及实现的方式方法，增添了企业实现目标的信心。 二、对标管理原理 对标管理之所以能引起各大企业的重视并风靡于世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效，为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标及追求不断改进的思路，是发现新目标及寻求实现目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。这种巨大的绩效改善是通过以下机理实现的： (1)对标管理是企业绩效评估的工具。对标管理是一种辨识最好的企业实践并进行学习的过程：通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。 (2)对标管理是企业持续改进的工具，对标管理可以帮助企业节省大量开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。对标管理是一种代价较低的改善方式，由于以卓越的企业作为借鉴，沿着前人成功的脚步，企业可以省去独自摸索、反复试错必须付出的代价，直接汲取最有价值的核心理念，降低了学习的风险与成本，是事半功倍的好方法。相对于另辟蹊径，对标管理成功的机会要大得多。 （3）对标管理是企业提高绩效的工具，对标管理通过设定可达到目标来改进和提高企业的经营绩效，目标有明确含义，有实现的途径，增加了企业实现最佳绩效的信心，可以集中所有的最佳典范，从而促成全面的管理水平提高，实现可持续发展。 (4）对标管理是企业战略制定的工具。企业通过战略对标管理可以发现和实施适合本企业的最佳战略，从而在战略竟争中超越竞争者。 (5）对标管理是企业增进学习