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岗位管理实训讲义 刘铁明 著 湖南财经高等专科学校法学与公共管理系 2008年8月 第一讲 总论 实训一：团队的组建与展示 【实训目的】学会如何组建各种有效的团队，并尝试如何与人合作。 【实训内容】高效团队的组建与展示。 【实训要求】 第一，全班同学采取自由组合的方式，组建6个团队，每个团队的人数控制在10人以下。 第二，每个团队要求采取有效的方式推荐出团队的领袖（即队长），并要求每个团队对自己的推荐方式及其有效性提供证明。 第三，每个团队要求设计出自己的队名、队标、队歌与团队理念。 第四，每个团队要求将自己设计的队名、队标、队歌与团队理念，以合适的方式当场展示，总计时间不超过8分钟。 第五，每个团队将实训的结果填写在登记表上（可打印，或用电子文档的形式发送给任课教师）。 【实训时间】2课时。 实训二：《周礼》的岗位管理思想及其启示 【实训目的】学会如何利用与开发历史文献资料，并尝试从历史的视角来观照和分析现实中的问题。 【实训内容】分析《周礼》的岗位管理思想及其启示。 【实训要求】 第一，《周礼》分成6个部分，即天官冢宰第一；地官司徒第二；春官宗伯第三；夏官司马第四；秋官司寇第五；冬官司空第六（考工记）。 第二，全班同学根据已经组建的6个团队，采取抽签的方式，每个团队负责分析《周礼》的一部分。 第三，每个团队要求读懂自己所负责的部分（包括发音和语义），建议到图书馆或新华书店参考《周礼》的解释本，来帮助自己完成该任务。 第四，每个团队要求对自己所负责的部分，完成如下规定动作：一是岗位的名称及其含义；二是岗位的人数配备情况；三是分析主管（即正职或“一把手”）的岗位职责要求；四是体会、感想或启示。自选动作不作要求，每个团队可以大胆创新。 第五，每个团队要求以合适的方式展示自己的研究成果，总计时间不超过15分钟。 第六，每个团队将实训的结果填写在登记表上（可打印，或用电子文档的形式发送给任课教师）。 【实训时间】2课时。 实训一：“团队的组建与展示”登记表 专业班级 实训课程 团队名称 实训时间 成员名单（含姓名与学号） 实训内容 实训结果 评价指标 优4分 良3分 中2分 差1分 队名 队标 队歌 团队理念 合计分数 指导教师 评定等级 注：实训内容主要填写实训成果的摘要，完整的资料可作为本登记表的支撑材料。 实训二：“《周礼》的岗位管理思想及其启示”登记表 专业班级 实训课程 团队名称 实训时间 成员名单（含姓名与学号） 实训内容 实训结果 评价指标 优4分 良3分 中2分 差1分 岗位的名称及其含义 岗位的人数配备情况 主管的岗位职责要求 体会、感想、启示或自选动作 合计分数 指导教师 评定等级 注：实训内容主要填写实训成果的摘要，完整的资料可作为本登记表的支撑材料。 第二讲 岗位设置 实训三：团队／班集体的岗位设置 【实训目的】对自己组建的团队进行岗位设置；根据本班实际情况对班干部工作进行重新设计。 【实训内容】团队／班集体的岗位设置。 【实训要求】 第一，根据岗位设置的流程，对自己组建的团队进行岗位设置，并绘制出表示各岗位之间关系的组织结构图。 第二，根据本班实际情况，绘制出表示现有班干部分工情况的组织结构图，分析其不足并制定改进计划。 第三，每个团队展示自己的组织结构图及其分工依据和主要功能，总计时间不超过5分钟。 第四，每个团队展示基于自己调研得出的对班集体岗位设置的改进方案，并展开讨论，充分阐释自己的理由和合理化建议。 第五，经过充分讨论后，形成班集体的岗位设置方案，并在征求班干部和班主任的意见后能够加以实施。 第六，每个团队将实训的结果填写在登记表上（可打印，或用电子文档的形式发送给任课教师）。 【实训时间】2课时。 实训四：案例分析：电话营销能长存吗 【实训目的】学会如何针对具体问题进行岗位设置，并提出解决问题的方案或可行的合理化建议。 【实训内容】案例分析：电话营销能长存吗。 【案例背景】 威尔金森合伙人公司是美国最大的电话营销服务公司之一。它的客户有大的长途电话公司及信用卡公司。该公司拿到过业界大奖（质量及诚信）。假设你刚进入公司当负责“生产现场”的经理。你手下的话务员向小企业推销长话服务，或向信用卡客户推销新的服务项目。公司高层已向你交代，如果你找到改进方法，公司可对工作方式予以改革。 公司控制室有一排电脑，它们会自动拨号并等待有人接听电话。如果是对方留言机启动，电话就会挂断。如果有真人接听，电脑就会接通一个有空的推销员。生产现场是一个大