家f居商城运作.docx

商城运营瑞居商城人员架构配置及主要功能研发部客服中心推广部策划部采购部版面设计与制作在线解答媒介合作与活动推广产品效果处理及辅助描述招商及建店指导技术研发与支持电话订购网络推广（网站、论坛、QQ群等营销与产品分析商家维护与产品培训SEO与效果分析销售跟踪社区推广活动文案与策划规划制定产品政策营销中心产品中心（图1）一、产品经理： 3-4人（主管1名）职责：1、商城招商、客户维护;2、产品、活动政策谈判；3、产品（产品性能、卖点、订购注意事项）培训；4、建店指导；5、执行商城主题活动招商方案二、内容策划部： 3-4人（主管1人）1、编辑2人职责：1、商城页面更新及相关资讯采写；2、店铺美化与产品效果处理及文字描述；3、专题制作与文案撰写2、策划人员1人职责：1、负责商城内容建设规划；2、线上、线下活动策划，执行监督；3、营销与产品分析3、美工1人职责：1、宣传品设计；2、线上广告设计制作；3、专题设计制作；4、产品效果处理三、推广人员： 6-7人网络推广部（主管1人）网销：3人职责：专职负责业主群推广，负责加群，群聊推广产品；2、论坛2人（含微博和网站推广），后期3人职责：1人专职负责百瑞论坛维护，家装日记推广；1人专职负责外围同行业论坛、网站、社交论坛、微博推广社区媒介经理：2-3人(主管1人)职责：1、负责媒介合作与活动推广；2、负责整理社区信息及推广；3、负责制定社区促销政策；4、社区广告投放评估等四、客服中心：2人1、职责：负责自有群管理与商城购买信息跟进；2、电话订购与在线解答；3、售后跟踪与投诉处理五、研发部：职责：版面设计与制作、技术研发与支持、SEO与效果分析商城运营规划运营流程：招商→建店→产品效果处理→上架→推广→产生销售→销售跟进以单款产品或者活动为例采取如下工作流程：（图2）二、运营计划与目标（前期）商城招商：各大类别品牌不低于12-15家（部分关注度低的产品可放低要求），其中主流一线品牌不少于2家；市场畅销品牌不低于2家；每个类别商城提点超过15个点品牌需达到10家左右；商城销售价需低于市厂销售价，允许极少部分产品价格与市场保持统一；保持30%以上的品牌，商城有自主定价权；保证所有入驻商户能够自愿参与商城主题促销活动，配合商城制定促销政策；商户需提供营业执照复印件、代理授权证书及书面同意商城售后保障细则；制定完善商户销售结算制度，（可考虑通过结算的方式，通过多次扣款扣取保证金）；提供详细的建店要求及相关资料交由编辑部协助建店商城改版:改版以用户体验为原则，对商城进行部分更改（附商城改版技术需求文档）店铺建设: 参考详细的建店标准及建店机制流程；产品价格：一定要有市场原价，商城价，商城价必须具有一定的优势?产品描述:产品规格、型号、颜色、构造一定要描述清楚，尽量多放细节图完整的展现产品各方面性能优势；?售后服务：产品配送方式，退补货周期、使用事项等在店铺一点要表述清楚；?产品分类：产品分类尽量做到细致，尽量与商城原有分类能统一，这样能方便消费者站内有哪些信誉好的足球投注网站产品； 产品名称：产品名称尽量填写完整，遇到需要商城首页促销的商品，在名称前加上尺寸、型号或者品牌等，方便消费者选购 店铺介绍要求：不同于“品牌简介”，主要向浏览者提供该店铺的特点，例如：店铺内呈现的产品类别、价格优势、服务特色等，而不是长篇大论品牌的历史、背景、知名度等。要表述出激发浏览者进入店铺浏览下订欲望的方式。 其它要求：店面产品标价一定要跟市场门店统一，市场价格变动网站也要同步变动；特价产品避免与店面特价同款，否则的话业主不仅感觉网站订购没有优势，也会感觉商户没有诚信，从而失去该客户，因为网友上网站购买除了图省事外，还有就是价格优势…店铺整改：现有签约商户店铺在一个月内按要求全部进行调整；建店：新签约商户，建店前需和招商人员进行详细沟通；招商人员提供商户详细信息及相关资料，编辑人员实地进行全面拍摄及产品美化等相关工作产品上下架及价格变动，商户需提前3个工作日以书面文字形式通知网站进行产品调整；单一店铺采取单一品牌销售模式；特殊产品的配送范围及配送周期一定要做细致描述，未有细致描述将统一安照商城现有标准进行配送商城推广：制定网销人员工作职责以及工作流程规范；完善网销人员绩效分配机制，制定详细的绩效考核制度；制定规范的销售备案机制，针对特殊需求用户要做好备案及跟进，避免后期投诉问题；销售报备制度,点对点网销做好报备制度以规避与商城自有用户购买业绩产生冲突；制定推广反馈机制，（网销人员根据推广情况整理推广过程中遇到的问题，每周提交）方便策划部制定产品政策及做好内容结构调整；整理2011年10月份至2012年交房小区名单与相关信息，详细分析各社区相关情况，制定细致的推广计划与目标；整理详细的媒介合作渠道及社区投放渠道；确定完整的社区推广方式及工作流程规范制