床到上用品-新培训手册-原版.doc

寐实战培训手册 前 言 ——写给我们辛勤的导购员 “二十一世纪的经济是服务的时代”，一位著名的经济学家如是说。 随着新经济时代的到来，无形的需求越来越多地占据并拓展着人类的全部需求，即使有形的需求也越来越离不开无形要素的传递与支持，无形产品及有形产品无形部分的价值正变得前所未有的重要。这给了我们一个启示：在激烈竞争的市场中，服务优势已成为一个新的售点；在市场营销的领域里，服务营销已成为一股新的活力。面对挑战，把握机遇。设计高品质产品，实施个性化的服务，打造独特性品牌，是我们共同拥有的愿景，也是我们义不容辞的责任。 您是一位生产者，您的产品就是服务。 您是一位形象人，您的标识就是品质。 您是一位研究员，您的对象就是顾客。 您是一位实践家，您的收获就是提高。 领会“寐”的内涵，展现“寐”的品质，追求“寐”的发展，我们将一如既往的为了创造人们的幸福生活，携手共进。因为“Its Mine（我的）”，一切尽在把握中。”商标，1996年提出“爱在家庭”经营理念，1997年成梦洁家纺有限公司，正式成为独立法人单位。2000年正式成立湖南梦洁集团，实施多品牌战略，推出“寐”、“梦洁宝贝”两个分线品牌以及“梦洁健康床垫”。 　　　2005年12月25日湖南梦洁家纺股份有限公司正式揭牌成立，成立家纺行业中第一家以股份公司命名的企业。 　　　目前梦洁集团公司有六个子公司：梦洁科技有限公司、梦洁新材料科技有限公司、寐家居科技有限公司、梦洁棉业科技有限公司、梦洁房地产开发有限公司和梦洁儿童家纺有限公司。 　　　梦洁总部在湖南长沙，有员工1200名。在北京、上海、深圳、沈阳一类城市设有公司直营办。在巴黎、意大利设有研发中心。 　　　梦洁品牌在行业内成为了首家全方位导入CIS企业形象识别系统、首家通过ISO9001国际质量认证和ISO14000中国环境产品认证、首家实现全国营销网络电脑化管理的企业。 　　　2002度梦洁商标分别被国家工商总局和质监总局认定为“中国驰名商标”和“中国名牌”，公司连续八年荣膺市政府“利税超千万元单位”称号。 　　　2004年度荣获全国床品市场综合占有率第一，荣登中国工商领袖企业十大风云榜。 寐： 于2001年3月在上海推出的一个高档品牌，创造和传播简约、优雅的生活艺术，做家居用品的顶级品牌。 2005年5月1日成立湖南寐家居科技有限公司，以打造中国的国际品牌为终极目标；立志用创造艺术的激情将更个性化的产品和服务呈现给所有爱寐的人，并将时尚、简约的家居文化传播给更多的家庭。 “MINE”取义于英文“我的”意义，品牌名称本身就表明了品牌的定位，这一名称具有强烈的个体归属感。“寐”在中文中则是“梦寐以求”之意，更是品牌吸引力和诱感力的外在表现。 经典即永恒！在寐的世界里，有一种独到的美等待您去静静体会—— MINE，我的专属 当今社会的精英阶层中，有这样一个极具代表性的群体，他们受过高等教育并且有着成熟而优雅的生活态度；崇尚自由而不随波逐流，注重生活品质和艺术品位；他们有强烈的自主精神，力求释放自我情感，实现自我价值。他们追求与众不同甚至是独一无二的生活体验，以个性和品味建立专属于自己的生活形态。 他们还有一个相似之处，都生活在“寐MINE”的世界里！ MINE取义于英文“我的”意义，以此来宣扬其个体归属感。它提倡简约、经典与欧化，并将时尚、典雅蕴涵于简约之中。每一款寝具的设计都力求尽善尽美，用简约和清晰的造型来表达设计的思想和个性的张扬。 寐MINE，以其独一无二的创新性，为每一位追求自我表达的都市新贵提供个性化的产品和服务；通过与消费者建立一对一的沟通，使其从中享受独一无二的专属体验，从而实现自我情感的满足。 简约主义源于20世纪初期的西方现代主义，其特色就是将设计的元素、色彩、照明、原材料简化到最少的程度，但对细部的精准，对色彩、材料的质感有着相当高的要求。 近一个多世纪的艺术设计精华的沉淀，成就了MINE今天的简约主义设计风格：摒弃刻意的装饰，追求事物本质焕发的美感；以黑、白、灰、米等中性色彩为主色调，给人沉稳、得体的大将之风；对天然、原始材料无比崇尚；苛求每一处细节，对完美与精致有着永无止境的追求。 寐MINE，用智慧来对待每一件产品，用简约风格表达对自我情感的最大尊重。自2001年3月面世以来，寐品牌以个性化的产品，独特的品味和精致统一的店务形象在国内外高档家纺用品市场中显示出惊人的力量，正逐渐成为家纺业消费潮流的引领者！ 寐品牌终端展示国内以商场专柜为主，国外以国际性家纺博览会为主。寐整个店堂形象主要以黑、白、灰三色为主色调，以简约高雅的欧式风格为主。独具个性的黑皮家饰柜、错落有致