成功企业经理L人的六大素养.doc

第4讲素养篇（上） ? 【本讲重点】 成功企业经理人的六大素养 经理人三忌与三问 ? 成功企业经理人的六大素养 ? 领导者的素质是实施有效领导的基础。为了提高领导行为的有效性，新时代的中层经理人必须具备适应企业发展的职业素养，如坚定性、自觉性、顽强性、创新的胆略及务实的精神等。 ? 没有规矩不成方圆 企业需要铁的纪律予以保障，普通员工、管理人员以及主管、总裁都应具备很强的制度执行意识。一家企业能否迅速成长为一流企业，关键在于规章制度的执行是否具有足够力度。 有法不依，执法不严，将会使企业的发展陷入混乱，导致企业整体执行效率的缺失和部门内耗以及操作体系的紊乱。因此，中层经理人必须具备较强的规矩意识、标准意识和制度意识，必须首先使自己成为执行制度的表率。 ? 【案例】 联想集团的前董事局主席柳传志先生为了解决管理人员在开会时经常迟到的问题，提出了迟到者每迟到一分钟罚站一分钟的惩罚措施。第一个因为迟到而受到处罚的是柳传志的老师，柳传志本人也被罚站过几次。铁一样的纪律保证了联想的高效。 远大集团最令人震撼的有两点：第一是文化，第二是远大的纪律。远大的规章制度、表格体系、执行体系非常强大，走路、开车、绿化等细小的问题都规定得清清楚楚，甚至规定了员工出差的时候公文包里必须携带39件物品。 华为集团的成功不是偶然的，铁一般的纪律、强大的执行体系和规章制度、操作体系为它的成功奠定了坚实的基础。在华为工作过的员工都能真切地感受到华为集团内浓重的规矩感。 武清集团公司的企业标志是一方一圆，明确地告诉所有的武清集团人：武清集团是重视规矩的地方，所有的员工都应时刻提醒自己，没有规矩，不成方圆。 ? 关注细节—细节决定成败 战略的意义在于执行，而执行的意义体现在细节。管理中流行执行热，执行热的前提就是细节，当今几乎所有的企业都在呼吁打造细节竞争力。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层经理人都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。 ? 【案例】 2004年2月15日，吉林市中百商厦内发生特大大火，酿成54人死亡、70人受伤的人间惨剧。造成这个悲剧的罪魁祸首是这家商厦的一名员工，他抽完烟后将没有熄灭的烟头扔在了地上，从而引发了火灾。后来，这起事故的责任人，包括那名雇员被判处有期徒刑7年，总经理判刑6年，副总经理判刑5年，保卫科科长判刑4年。正是这家商厦对日常行为细节的疏忽，毁掉了很多家庭的幸福。因此，一个企业的成长，乃至生命安全的保障，都要从细节中寻找巩固的基础。 杭州张生记以“老鸭煲”闻名，在全国各地都有很多家分店。张生记的掌门人张国伟先生对“老鸭煲”有着细致的定位，称为数字化老鸭煲。他们选用的都是在韩家湖放养13个月、体重在1.3到1.5公斤的麻鸭。另外，还有金华火腿、天目笋干、绍兴黄酒、宜兴砂锅等。鸭子宰杀前也有细节须知：第一，宰杀之前必须让鸭子喝水。因为鸭子经过长期运输会脱水，宰杀后体态不饱满，肉汁不润滑；第二，宰杀鸭子时应捏鸭子的脚，一定不能捏翅膀。因为捏翅膀容易导致皮下淤血，影响客户对美食的品尝。此外，对于放多少水、放多少笋干、放多少火腿、煲汤时何时开盖，何时盖盖，都进行了细节量化。因此，杭州张生记的“老鸭煲”能够天下闻名，并且北京、南京、上海的“老鸭煲”的味道基本一致，原因就在于标准化和细节化的管理。从管理角度探究，无论是海尔的两千多面玻璃谁负责擦、谁负责检查，还是沃尔玛的“三步微笑法则”，都是细节。沃尔玛的“三步微笑”甚至规定了微笑时要露出八颗牙齿，这更是细节中的细节。 国内有些商场的售货员经常会在顾客经过的时候，突然跳出来大声嚷：欢迎迎光临的时候，光临。结果顾客被吓跑了。反观麦当劳和肯德基，服务员在说欢迎光临的时候，会用愉悦的微笑、诚挚的眼光欢迎顾客，从而使顾客产生非常愉快的消费感觉。 洛克·菲勒拥有严谨的精神、高超的统计分析和计算水平。有一次，一个下属向他申请油桶塞子，他回答道：“上个月库存塞子是1119个，这个月又给1万个，用掉了9527个，目前尚存912个，那么另外那680个塞子到哪儿去了？”洛克·菲勒这种在细节方面的追根究底，使雇员再也不敢马马虎虎做事。 ? 【自检】 请你阅读资料，根据要求回答问题。 山东龙大集团每年都要向日本出口大量蔬菜。1998年某天，集团总裁宫学斌收到来自日本的一封信，里面有四根头发。信中称：这四根头发是从出口的韭菜里面找出来的，日本株式会社向山东龙大集团提出索赔40万元人民币的要求。宫学斌被这种关注细节的态度所震撼，从此以后对细节更为关注。 阅读了上面的案例后，你得到了什么启示？我们的企业在打造细节竞争力的过程中应该怎么做？请简单阐明你的见解。 (________________________________________